Co znamenají hvězdičky vedle každého poskytovatele cest?
Zajímá vás při výběru letu více než jen cena? V tom případě je hodnocení kvality určeno vám. A co to znamená? Toto hodnocení je zcela založeno na zpětné vazbě cestujících a je určeno k tomu, aby reflektovalo standard zkušeností s rezervací poskytovaný poskytovateli cest (leteckými společnostmi a cestovními kancelářemi), které zobrazujeme. Hodnocení slouží k tomu, abyste svou rezervaci mohli provést s vědomím a zkušenostmi těch, kteří o tom ví nejvíce - ostatních cestujících.
Co hodnocení kvality zohledňuje?
To je dobrá otázka. K vypočítání hodnocení používáme dva aspekty zkušenosti s rezervací.
- Proces rezervace:
- Přesnost ceny
- Snadnost rezervace
- Transparentnost a případné doplňky a přidané poplatky
- Zkušenosti po rezervaci:
- Zákaznický servis
- Jakékoli další problémy po rezervaci
Jen chceme upřesnit, že hodnocení nereflektuje kvalitu zkušeností na palubě letu. Soustředí se zcela na proces rezervace a zkušenosti po rezervaci u vámi vybraného poskytovatele. Dává to smysl? Skvělé!
Jak je hodnocení vypočítáno?
Shromažďujeme výsledky průzkumů mezi cestujícími a kombinujeme je s veškerou zpětnou vazbou po provedení rezervace získanou od našeho týmu podpory, a to ohledně každé letecké společnosti a cestovní kanceláře. Zohledňujeme veškerou zpětnou vazbu za posledních 91 dnů, abychom zajistili relevanci a aktuálnost celkového hodnocení kvality. Naše hodnocení aktualizujeme každý týden.
Velmi důležitý fakt: Naše hodnocení nejsou ovlivňována námi nebo našimi poskytovateli cest. Jsou zcela nezaujaté, aby byly cestujícím dostupné nejvíce transparentní a hodnotné informace přímo od ostatních cestujících.
Jaké hodnocení kvality je dobré?
Nejvyšší hodnocení, jaké může poskytovatel získat, je pět hvězdiček (⭐⭐⭐⭐⭐). Je to taková zlatá medaile v hodnocení kvality. Jedna hvězdička (⭐) je nejnižší (za to žádné medaile nejsou).
Co znamená číslo vedle hvězdiček?
Číslo uvádí, kolik jednotlivých názorů v rámci zpětné vazby jsme vzali v potaz k vytvoření hodnocení poskytovatele.
Jak si můžu přečíst hodnocení cestujících?
No, to bohužel nemůžete. A to proto, že od našich cestujících nevyžadujeme slovní hodnocení, jen jasné a snadné hodnocení.
Jak můžu ohodnotit poskytovatele cest?
Chcete se zapojit a pomoci ostatním cestujícím zarezervovat si jejich další skvělou cestu? Jste našimi hrdiny!
Po přesměrování na webové stránky poskytovatele se vám po další návštěvě stránek nebo aplikace na obrazovce zobrazí okno s průzkumem s žádostí o zpětnou vazbu. ALE existuje několik důvodů, proč se vám průzkum nemusí zobrazit. Například pokud poskytovatel neuvádí cenu nebo při rezervacích do více měst.
Mějte na paměti, že čím více zpětné vazby obdržíme od cestujících, tím užitečnější bude hodnocení. Nezapomeňte tedy po rezervaci vyplnit průzkum!