Jak se hodnocení vypočítává?

Když ze stránek Skyscanneru přejdete na stránku poskytovatele cestovních služeb, požádáme vás prostřednictvím průzkumu o zpětnou vazbu ohledně vašich zkušeností s tímto poskytovatelem. Celkové hodnocení kvality pak získáváme tak, že výsledky průzkumu spojíme se zpětnou vazbou ohledně jednotlivých poskytovatelů, kterou náš tým podpory dostává po rezervacích. Relevantnost a aktuálnost celkového hodnocení kvality zajišťujeme tím, že bereme v potaz pouze zpětnou vazbu za posledních 91 dní a naše hodnocení každý týden aktualizujeme.

Co je při hodnocení kvality zohledňováno?

Některé kategorie námi získávané zpětné vazby:

• Přesnost cen a transparentnost poplatků: jak dobře ceny poskytovatele odpovídají cenám na Skyscanneru a zda má poskytovatel přehledně uvedeny všechny poplatky a příplatky.
• Dostupnost letů: zda jsou lety vybrané na Skyscanneru trvale dostupné na stránkách poskytovatele.
• Použitelnost webových stránek: snadnost použití a stabilita stránek poskytovatele během rezervačního procesu.
• Podmínky pro vrácení peněz a změny: má poskytovatel u každé letenky jasné podmínky pro vrácení peněz nebo změny? Jsou tyto podmínky snadno k nalezení během rezervačního procesu?
• Zkušenosti s platbou: posuzuje se, jestli jsou cestující schopni absolvovat platební proces bezproblémově.
• Zákaznický servis a zkušenosti po rezervaci: jak snadné je kontaktovat poskytovatele s žádostí o pomoc a jak dokáže řešit záležitosti cestujících týkající se služeb a spolehlivosti.

Pokud poskytovatelé nenabízejí v těchto kategoriích dobré služby, budou mít nižší skóre.

Skyscanner ani poskytovatelé služeb hodnocení nikdy neovlivňují. Skóre se vždy vypočítává pouze na základě zpětné vazby zaslané skutečnými cestujícími a pro všechny poskytovatele cestovních služeb na Skyscanneru platí stejná pravidla. Vše je naprosto nestranné, takže vždy uvidíte nezkreslený obraz názorů cestujících na jednotlivé poskytovatele.