Kan jeg stole på rejseudbyderne på Skyscanner?

Vi indsamler feedback fra rejsende og bruger den til at vurdere kvaliteten af rejseudbyderne, der vises i vores søgeresultater. Dette hjælper dig med at træffe en mere informeret beslutning, når du vælger, hvem du vil booke hos.

Vores Kvalitetsvurderingsscore er baseret på nylige rejseoplevelser og opdateres regelmæssigt.

Hvordan beregnes vurderingen?

Efter du har besøgt en rejseudbyders hjemmeside via Skyscanner, kan vi vise dig en undersøgelse, hvor vi beder om feedback om din oplevelse med den pågældende udbyder.

Vi kombinerer disse undersøgelsesresultater med feedback efter booking, som vores Support Team modtager, for at generere en samlet Kvalitetsvurderingsscore.

For at sikre, at vurderingen er relevant og opdateret, tager vi kun hensyn til feedback fra de sidste 91 dage og opdaterer scorerne ugentligt.

Hvad tager Kvalitetsvurderingen højde for?

Nogle af de kategorier, vi indsamler feedback fra rejsende om, inkluderer:

• Prisnøjagtighed og gebyrgennemsigtighed: hvor tæt udbyderens priser matcher priserne vist på Skyscanner, og om gebyrer og afgifter er tydeligt vist.
• Tilgængelighed af fly: om fly, der er valgt på Skyscanner, konsekvent er tilgængelige på udbyderens hjemmeside.
• Brugervenlighed af hjemmeside: hvor nem og stabil udbyderens hjemmeside er under bookingprocessen.
• Refusions- og ændringspolitik: om udbyderen har en klar refusions- eller ændringspolitik for hver billet, og hvor let den er at finde under bookingprocessen.
• Betalingsoplevelse: om rejsende kan gennemføre betalingsprocessen uden problemer.
• Kundeservice og oplevelse efter booking: hvor nemt det er for rejsende at kontakte udbyderen for hjælp, samt feedback om deres service og pålidelighed.

Udbydere kan få en lavere Kvalitetsvurderingsscore, hvis de ikke leverer en god oplevelse inden for disse områder.

Vores vurderinger påvirkes ikke af Skyscanner eller vores rejseudbydere. Scorerne beregnes ud fra feedback fra reelle rejsende, og de samme regler gælder for alle rejseudbydere vist på Skyscanner.

Leder du efter et ekstra tillidssignal?

Nogle rejseudbydere kan også vise et Anbefalet Udbyder-mærke. Mærket anerkender kvalificerede rejseudbydere, der opfylder vores krav inden for tre områder:

• Kvalitetsvurderingsscore

• Prisnøjagtighed

• Bookinggennemførelse

Udbydere skal opfylde den krævede standard inden for alle tre områder for at opnå mærket.

Lær mere om Anbefalet Udbyder-mærket.