Hvordan beregnes bedømmelsen?

Når du har besøgt en rejseleverandørside fra Skyscanner, viser vi en undersøgelse, der beder om feedback om din oplevelse med den pågældende leverandør. Vi kombinerer disse spørgeskemaresultater med eventuel feedback efter booking, som vores supportteam har modtaget for hver enkelt rejseleverandør, for at lave en samlet kvalitetsbedømmelse. For at sikre, at kvalitetsbedømmelsen er relevant og opdateret, tager vi kun hensyn til feedback fra de seneste 91 dage, og vi opdaterer resultaterne hver uge.

Hvad tager kvalitetsbedømmelsen hensyn til?

Nogle af de kategorier, vi indsamler feedback fra rejsende om, er:

• Prisnøjagtighed og gebyrgennemsigtighed: Hvor godt leverandørens priser matcher priserne på Skyscanner, og om eventuelle gebyrer og afgifter er vist tydeligt.
• Flytilgængelighed: Om flyrejser, der er valgt på Skyscanner, konsekvent er tilgængelige på leverandørens hjemmeside.
• Hjemmesidens anvendelighed: Hvor nem at bruge og stabil leverandørens hjemmeside er under bookingprocessen.
• Tilbagebetalings- og ændringspolitik: Har leverandøren en klar tilbagebetalings- eller ændringspolitik for hver billet? Er politikken nem at finde under bookingprocessen?
• Betalingsoplevelse: Kan rejsende gennemføre betalingsprocessen uden problemer.
• Kundeservice og oplevelse efter booking: Hvor nemt er det for rejsende at kontakte leverandøren for at få hjælp samt eventuelle bekymringer om deres service og pålidelighed?

Leverandører kan få en lavere PQS (Partner Quality Score), hvis de ikke leverer god service inden for disse kategorier.

Vores bedømmelser påvirkes aldrig af os eller af vores rejseleverandører. Resultaterne beregnes altid kun på baggrund af feedback, der sendes til os af rigtige rejsende, og der gælder de samme regler for alle rejseleverandører, der vises på Skyscanner. De er helt fordomsfri, så du vil altid få vist et præcist udtryk for, hvad andre rejsende mener om den enkelte leverandør.