Wie ändere oder storniere ich meine Buchung?
Wenn du deine Reise umbuchen, stornieren oder eine Rückerstattung anfordern möchtest, wie auch bei allen anderen Fragen zu deiner Buchung, musst du den Anbieter kontaktieren, bei dem du deine Reise gebucht hast. Dieser verfügt über alle Informationen zu deiner Buchung und kann dir weiterhelfen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Reisen über Skyscanner zu buchen:
- Buchung bei einem Partner (Partner sind alle Reiseanbieter, Fluglinien, Hotels und Mietwagenanbieter, die dir in den Suchergebnissen angezeigt werden)
- Buchung direkt mit Skyscanner
Du weißt nicht, bei wem du deine Reise gebucht hast? Sieh auf deinem Kontoauszug oder deiner Kartenabrechnung nach, von wem der Betrag abgebucht wurde.
Ich habe meine Reise bei einem Partner gebucht
Über unsere Website und unsere App findest du Tausende von Reiseanbietern, Fluglinien, Hotels und Autovermietungen, bei denen du deine Reise oder einzelne Komponenten deiner Reise buchen kannst. Wenn deine Buchung bei einem dieser Reisepartner erfolgt ist, nimmt dieser auch die Abbuchung vor (dann siehst du dessen Namen auf deinem Kontoauszug oder deiner Kartenabrechnung). Dieser Partner schickt dir auch deine Buchungsbestätigung und hilft dir weiter, wenn du Fragen hast.
Da diesem Partner alle Informationen zu deiner Buchung vorliegen, musst du dich auch an diesen wenden. Wir haben auf Buchungen, die über einen Partner erfolgt sind, nämlich leider keinen Zugriff.
Ich habe meine Reise mit Skyscanner gebucht
Wenn du deine Reise auf unserer Website oder in unserer App mit Skyscanner gebucht hast, findest du unsere Kontaktinformationen in der Buchungsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
Falls du dir immer noch unsicher bist, an wen du dich wenden sollst, oder falls du eine andere Frage hast, kannst du uns jederzeit über den „Kontakt aufnehmen“-Button unten kontaktieren.