Wie kommt die Bewertung zustande?

Nachdem du ausgehend von Skyscanner die Website eines Reiseanbieters besucht hast, bitten wir dich, deine Erlebnisse mit diesem Anbieter in einer kurzen Umfrage zu bewerten. Wir kombinieren diese Umfrageergebnisse mit Feedback nach der Buchung, das wir von unserem Support-Team zum jeweiligen Reiseanbieter erhalten, und erstellen so eine allgemeine Qualitätsbewertung. Um sicherzustellen, dass die Qualitätsbewertung relevant und aktuell ist, ziehen wir das Feedback der letzten 91 Tage in Betracht und aktualisieren die Werte wöchentlich.

Welche Faktoren berücksichtig die Qualitätsbewertung?

Zu den Kategorien, zu denen wir Feedback von Reisenden sammeln, gehören:

• Preisgenauigkeit und Gebührentransparenz: Wie gut stimmen die Preise des Anbieters mit den Preisen auf Skyscanner überein und sind Gebühren und Abgaben klar ausgewiesen sind?
• Flugverfügbarkeit: Gibt an, ob die auf Skyscanner ausgewählten Flüge zuverlässig auf der Website des Anbieters verfügbar sind.
• Benutzerfreundlichkeit der Website: Die Benutzerfreundlichkeit und Stabilität der Website des Anbieters während des Buchungsprozesses.
• Erstattungs- und Änderungsrichtlinien: Verfügt der Anbieter über klare Erstattungs- und Änderungsrichtlinien für jedes Ticket? Ist die Richtlinie während des Buchungsprozesses leicht zu finden?
• Zahlungserlebnis: Sind Reisende in der Lage, den Zahlungsvorgang reibungslos abzuschließen?
• Kundenservice und Erfahrung nach der Buchung: Wie einfach ist es für Reisende, den Anbieter um Hilfe zu bitten, und gibt es Bedenken hinsichtlich seines Services und seiner Zuverlässigkeit?

Anbieter erhalten einen niedrigeren Partner-Qualitätsscore, wenn sie in diesen Kategorien keinen guten Service bieten.

Unsere Bewertungen werden nie von uns oder unseren Reiseanbietern beeinflusst. Der Score wird nur anhand von Feedback errechnet, das wir von echten Reisenden erhalten. Außerdem gelten für alle Reiseanbieter auf Skyscanner dieselben Regeln. Das Feedback ist vollkommen unvoreingenommen, deshalb kannst du dir sicher sein, dass die Bewertung die genauen Ansichten der anderen Reisenden über die einzelnen Anbieter widerspiegelt.