Ξέρουμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να προκαλεί ανησυχία, ειδικά αν έχετε προγραμματισμένα ταξίδια. Παρακάτω θα βρείτε οδηγίες βασισμένες στις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουμε από ταξιδιώτες. 

Η πτήση μου έχει ήδη ακυρωθεί. Δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων;

Αν η αεροπορική σας εταιρεία ακυρώσει την πτήση σας, συνήθως έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε ανάμεσα σε:

• Πλήρη επιστροφή χρημάτων, ή
• Μια εναλλακτική πτήση (είτε την επόμενη διαθέσιμη υπηρεσία είτε μια μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί)

Οι ακριβείς επιλογές εξαρτώνται από την πολιτική της αεροπορικής εταιρείας και τη χώρα από την οποία αναχωρεί η πτήση σας. 

Αν κάνατε κράτηση απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί της μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ή της εφαρμογής της. Πολλές αεροπορικές δίνουν προτεραιότητα σε επιβάτες που επηρεάζονται από διαταραχές και μπορεί να προσφέρουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης για επιστροφή χρημάτων ή επανακρατήσεις στην ενότητα "Διαχείριση της κράτησής μου". 

Αν κάνατε κράτηση μέσω διαδικτυακού ταξιδιωτικού πράκτορα, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του. Αυτός διαχειρίζεται την κράτησή σας και θα επεξεργαστεί οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγές εκ μέρους σας. 

Δυσκολεύομαι να επικοινωνήσω με τον πάροχο ταξιδιών μου

Με το επίπεδο των διαταραχών, πολλοί πάροχοι ταξιδιών αντιμετωπίζουν μεγάλο όγκο κλήσεων. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό. 

Μερικά πράγματα που μπορούν να βοηθήσουν:

• Ελέγξτε την ιστοσελίδα της αεροπορικής ή του ταξιδιωτικού σας πράκτορα για ενημερώσεις σχετικά με διαταραχές πριν καλέσετε.
• Χρησιμοποιήστε ζωντανή συνομιλία ή κανάλια υποστήριξης στα κοινωνικά μέσα αν οι τηλεφωνικές γραμμές είναι απασχολημένες.
• Συνδεθείτε στην κράτησή σας διαδικτυακά, καθώς πολλές αεροπορικές επιτρέπουν να ζητήσετε επιστροφές ή αλλαγές χωρίς να μιλήσετε με εκπρόσωπο. 
• Κρατήστε αρχεία με τα email ακύρωσης, στιγμιότυπα οθόνης και αποδείξεις. 

Αν η πτήση σας ακυρώθηκε από την αεροπορική εταιρεία, δεν πρέπει να την ακυρώσετε μόνοι σας εκτός αν σας το ζητήσουν, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει την επιλεξιμότητά σας για επιστροφή χρημάτων. 

Ταξιδεύω την επόμενη εβδομάδα ή τις επόμενες δύο εβδομάδες. Θα εκτελεστεί η πτήση μου;

Αυτή τη στιγμή, η κατάσταση μπορεί να αλλάξει γρήγορα ανάλογα με τους περιορισμούς του εναέριου χώρου και τις αποφάσεις δρομολόγησης της αεροπορικής εταιρείας. 

Η πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών είναι απευθείας η αεροπορική σας εταιρεία. Σας προτείνουμε:

• Να ελέγχετε την κατάσταση της πτήσης σας στην ιστοσελίδα της αεροπορικής, όχι μόνο στις οθόνες του αεροδρομίου. 
• Να κατεβάσετε την εφαρμογή της αεροπορικής και να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις. 
• Να παρακολουθείτε τακτικά το email σας για ενημερώσεις προγράμματος. 

Αν η πτήση σας εμφανίζεται ακόμα ως προγραμματισμένη, συνήθως σημαίνει ότι η αεροπορική σκοπεύει να την εκτελέσει. Οι αεροπορικές μερικές φορές αλλάζουν τη διαδρομή των πτήσεων γύρω από κλειστούς εναέριους χώρους, κάτι που μπορεί να προκαλέσει μεγαλύτερους χρόνους ταξιδιού αλλά επιτρέπει την εκτέλεση της πτήσης. 

Αποφύγετε να ακυρώσετε την κράτησή σας εκτός αν η αεροπορική την έχει ακυρώσει πρώτα, καθώς οι εκούσιες ακυρώσεις μπορεί να υπόκεινται σε κανόνες ναύλων. 

Αν νιώθετε ανασφάλεια για το ταξίδι, ελέγξτε τους κανόνες ευελιξίας του εισιτηρίου σας στην "Διαχείριση της κράτησής μου" για να δείτε αν δικαιούστε δωρεάν αλλαγή. 

Ταξιδεύω αργότερα (περισσότερο από δύο εβδομάδες από τώρα). Πρέπει να ανησυχώ;

Για μελλοντικά ταξίδια, συχνά είναι νωρίς για να γνωρίζουμε πώς θα εξελιχθούν τα πράγματα. 

Οι αεροπορικές προσαρμόζουν τα προγράμματά τους τακτικά ως απάντηση σε τέτοια γεγονότα. Αν χρειαστούν αλλαγές, οι αεροπορικές θα επικοινωνήσουν απευθείας με τους επιβάτες που επηρεάζονται χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στην κράτηση. 

Αν έχετε ήδη κάνει κράτηση:

• Παρακολουθείτε το email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.
• Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι σωστά στην αεροπορική ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα. 
• Ελέγξτε την κατάσταση της πτήσης σας κοντά στην αναχώρηση.

Αν πρόκειται να κάνετε κράτηση:

• Σκεφτείτε τη διαδρομή και αν θα μπορούσε να επηρεαστεί. 
• Εξετάστε να επιλέξετε ναύλους με ευέλικτες επιλογές αλλαγής. 
• Ελέγξτε την πολιτική διαταραχών και επιστροφών της αεροπορικής πριν επιβεβαιώσετε. 
• Σκεφτείτε ασφάλεια ταξιδιού που καλύπτει διαταραχές. 

Σε αυτό το στάδιο, οι περισσότερες αεροπορικές συνεχίζουν να εκτελούν πολλές υπηρεσίες, μερικές φορές χρησιμοποιώντας εναλλακτικές διαδρομές πτήσεων. 

Μια γρήγορη υπενθύμιση για τον ρόλο της Skyscanner

Η Skyscanner σας βοηθά να συγκρίνετε πτήσεις και να βρείτε παρόχους ταξιδιών, αλλά δεν εκτελούμε πτήσεις ούτε διαχειριζόμαστε κρατήσεις. Η αεροπορική ή ο ταξιδιωτικός πράκτορας με τον οποίο κάνατε κράτηση είναι υπεύθυνοι για επιστροφές, αλλαγές και ακυρώσεις. 

Ξέρουμε πόσο αγχωτικές μπορεί να είναι οι διαταραχές στα ταξίδια, ειδικά όταν τα σχέδια αφορούν οικογένεια, δουλειά ή σημαντικές εκδηλώσεις. Ο έλεγχος απευθείας με την αεροπορική σας και η ενημέρωση των στοιχείων της κράτησής σας θα σας δώσουν τις πιο σαφείς και γρήγορες απαντήσεις. Φυσικά, αν έχετε ακόμα ερωτήσεις για εμάς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μέσω της φόρμας Επικοινωνήστε μαζί μας, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε αν μπορούμε.