¿Puedo confiar en los proveedores de viajes en Skyscanner?
Recopilamos opiniones de viajeros reales y las usamos para evaluar la calidad de los proveedores de viajes que se muestran en nuestros resultados de búsqueda. Esto te ayuda a tomar una decisión más informada al elegir con quién reservar.
Nuestras Puntuaciones de Calidad se basan en experiencias recientes de viajeros y se actualizan regularmente.
¿Cómo se calcula la puntuación?
Después de que hayas visitado el sitio de un proveedor de viajes desde Skyscanner, es posible que te mostremos una encuesta solicitando comentarios sobre tu experiencia con ese proveedor.
Combinamos estos resultados de las encuestas con los comentarios recibidos después de la reserva por parte de nuestro Equipo de Soporte para generar una Puntuación de Calidad general.
Para asegurar que la puntuación sea relevante y esté actualizada, solo consideramos comentarios de los últimos 91 días y actualizamos las puntuaciones semanalmente.
¿Qué toma en cuenta la Puntuación de Calidad?
Algunas de las categorías sobre las que recopilamos comentarios de viajeros incluyen:
- Precisión del precio y transparencia de tarifas: qué tan cercanos son los precios del proveedor a los precios mostrados en Skyscanner, y si las tarifas y cargos están claramente visibles.
- Disponibilidad de vuelos: si los vuelos seleccionados en Skyscanner están consistentemente disponibles en el sitio web del proveedor.
- Usabilidad del sitio web: qué tan fácil de usar y estable es el sitio web del proveedor durante el proceso de reserva.
- Política de reembolso y cambios: si el proveedor tiene una política clara de reembolso o cambios para cada boleto y qué tan fácil es encontrarla durante el proceso de reserva.
- Experiencia de pago: si los viajeros pueden completar el proceso de pago sin problemas.
- Servicio al cliente y experiencia post-reserva: qué tan fácil es para los viajeros contactar al proveedor para obtener ayuda, así como comentarios sobre su servicio y confiabilidad.
Los proveedores pueden recibir una Puntuación de Calidad más baja si no ofrecen una buena experiencia en estas áreas.
Nuestras puntuaciones no están influenciadas por Skyscanner ni por nuestros proveedores de viajes. Las puntuaciones se calculan usando comentarios de viajeros reales, y las mismas reglas se aplican a todos los proveedores de viajes que se muestran en Skyscanner.
¿Buscas una señal adicional de confianza?
Algunos proveedores de viajes también pueden mostrar una insignia de Proveedor Recomendado. La insignia reconoce a los proveedores de viajes elegibles que cumplen con nuestros requisitos en tres áreas:
Puntuación de Calidad
Precisión del precio
Cumplimiento de la reserva
Los proveedores deben cumplir con el estándar requerido en las tres áreas para obtener la insignia.
Obtén más información sobre la insignia de Proveedor Recomendado.