¿Cómo se calculan las calificaciones?

Después de visitar el sitio de un proveedor de viajes de Skyscanner, te mostramos una encuesta en la que te pedimos comentarios sobre tu experiencia con ese proveedor. Combinamos los resultados de la encuesta con los comentarios posteriores a la reservación que reciba nuestro Equipo de soporte técnico sobre cada proveedor de viajes para generar una calificación general de calidad. Para asegurarnos de que la puntuación de calidad sea relevante y esté actualizada, solo tomamos en cuenta los comentarios de los últimos 91 días y actualizamos las calificaciones semanalmente.

¿Qué se toma en cuenta para la calificación de calidad?

Algunas de las categorías de comentarios que recopilamos de los viajeros son:

• Precisión de los precios y transparencia de las tarifas: qué tanto coinciden los precios del proveedor con los que aparecen Skyscanner, y si las tarifas y los cargos se muestran claramente.
• Disponibilidad de vuelos: si los vuelos seleccionados en Skyscanner están disponibles de manera constante en el sitio del proveedor.
• Usabilidad del sitio web: qué tan fácil de usar y estable es el sitio del proveedor durante el proceso de reservación.
• Política de reembolso y cambio: ¿el proveedor tiene una política clara de reembolso o cambio para cada boleto? ¿Es fácil encontrar la política durante el proceso de reservación?
• Experiencia de pago: si los viajeros pueden completar el proceso de pago sin problemas.
• Atención al cliente y experiencia posterior a la reservación: qué tan fácil es para los viajeros ponerse en contacto con el proveedor para obtener ayuda, así como cualquier inquietud sobre su servicio y confiabilidad.

Los proveedores podrían recibir una puntuación de calidad de socio más baja si no brindan un buen servicio en estas categorías.

Nuestras calificaciones nunca dependen de nosotros ni de nuestros proveedores de viajes.Las puntuaciones solo se calculan a partir de los comentarios que nos envían los viajeros reales y las mismas reglas aplican para todos los proveedores de viajes que aparecen en Skyscanner. Es completamente imparcial, así que siempre verás un reflejo preciso de lo que piensan otros viajeros sobre cada proveedor.