¿Cómo calculamos la puntuación?

Después de visitar el sitio de un proveedor de viajes de Skyscanner, te mostramos una encuesta en la que te pediremos que nos digas qué te ha parecido tu experiencia con dicho proveedor. Combinamos los resultados de la encuesta con los comentarios posteriores a la reserva que haya recibido nuestro equipo de asistencia sobre cada proveedor de viajes para generar una puntuación de calidad general. Para asegurarnos de que la puntuación de calidad sea relevante y esté al día, solo tenemos en cuenta los comentarios de los últimos 91 días, y actualizamos las puntuaciones cada semana.

¿Qué tiene en cuenta la puntuación de calidad?

Algunas de las categorías sobre las que recopilamos comentarios de los viajeros son:

• Precisión de los precios y transparencia de las tarifas: hasta qué punto coinciden los precios del proveedor con los precios en Skyscanner y si se muestran claramente las tarifas y los cargos.
• Disponibilidad de vuelos: indica si los vuelos seleccionados en Skyscanner están disponibles sistemáticamente en el sitio del proveedor.
• Usabilidad del sitio web: hasta qué punto el sitio del proveedor es fácil de usar y estable durante el proceso de reserva.
• Política de reembolsos y cambios: ¿el proveedor tiene una política de reembolsos o cambios clara para cada billete? ¿Es fácil encontrar la política durante el proceso de reserva?
• Experiencia de pago: si los viajeros pueden completar el proceso de pago sin problemas o no.
• Atención al cliente y experiencia posterior a la reserva: hasta qué punto los viajeros pueden ponerse en contacto con el proveedor fácilmente para obtener ayuda, así como cualquier otra inquietud sobre su servicio y fiabilidad.

Los proveedores podrían recibir una puntuación de calidad de socio más baja si no brindan un buen servicio en estas categorías.

Skyscanner nunca manipula las puntuaciones, y tampoco lo hacen nuestros proveedores de viajes. Las puntuaciones solo se calculan a partir de los comentarios que nos envían los viajeros reales, y las mismas reglas se aplican a todos los proveedores de viajes que se muestran en Skyscanner. Además, son totalmente imparciales, por lo que siempre verás la opinión exacta de los demás viajeros sobre cada uno de los proveedores.