Voinko luottaa Skyscannerin matkantarjoajiin?

Keräämme palautetta oikeilta matkustajilta ja käytämme sitä arvioidaksemme hakutuloksissamme näkyvien matkantarjoajien laatua. Tämä auttaa sinua tekemään paremmin perustellun päätöksen valitessasi, kenen kanssa varaat matkan.

Laatuluokituksemme perustuvat viimeaikaisiin matkustajakokemuksiin ja niitä päivitetään säännöllisesti.

Miten luokitus lasketaan?

Kun olet käynyt matkantarjoajan sivustolla Skyscannerin kautta, saatamme näyttää sinulle kyselyn, jossa pyydämme palautetta kokemuksestasi kyseisen tarjoajan kanssa.

Yhdistämme nämä kyselytulokset varauksen jälkeiseen palautteeseen, jonka tukitiimimme on vastaanottanut, muodostaaksemme kokonaisvaltaisen laatuluokituksen.

Varmistaaksemme, että luokitus on ajantasainen ja merkityksellinen, otamme huomioon vain viimeisen 91 päivän palautteen ja päivitämme pisteet viikoittain.

Mitä laatuluokitus ottaa huomioon?

Joistakin kategorioista, joista keräämme matkustajapalautetta, ovat muun muassa:

• Hinnan tarkkuus ja maksujen läpinäkyvyys: kuinka hyvin tarjoajan hinnat vastaavat Skyscannerissa näkyviä hintoja ja ovatko maksut ja lisämaksut selkeästi esillä.
• Lentojen saatavuus: ovatko Skyscannerissa valitut lennot jatkuvasti saatavilla tarjoajan verkkosivuilla.
• Verkkosivuston käytettävyys: kuinka helppokäyttöinen ja vakaa tarjoajan verkkosivusto on varausprosessin aikana.
• Palautus- ja muutospolitiikka: onko tarjoajalla selkeä palautus- tai muutospolitiikka jokaiselle lipulle ja kuinka helposti se löytyy varausprosessin aikana.
• Maksukokemus: pystyvätkö matkustajat suorittamaan maksuprosessin sujuvasti.
• Asiakaspalvelu ja varauksen jälkeinen kokemus: kuinka helposti matkustajat saavat apua tarjoajalta sekä palaute heidän palvelustaan ja luotettavuudestaan.

Tarjoajat voivat saada alhaisemman laatuluokituksen, jos he eivät tarjoa hyvää kokemusta näillä osa-alueilla.

Luokituksemme eivät ole Skyscannerin tai matkantarjoajiemme vaikutuksen alaisia. Pisteet lasketaan oikeiden matkustajien palautteen perusteella, ja samat säännöt koskevat kaikkia Skyscannerissa näkyviä matkantarjoajia.

Etsitkö lisäluottamuksen merkkiä?

Jotkut matkantarjoajat voivat myös näyttää Suositellun tarjoajan merkin. Merkki tunnustaa kelpoiset matkantarjoajat, jotka täyttävät vaatimuksemme kolmella osa-alueella:

• Laatuluokitus

• Hinnan tarkkuus

• Varauksen toteutuminen

Tarjoajien tulee täyttää vaadittu taso kaikilla kolmella osa-alueella ansaitakseen merkin.

Lue lisää Suositellun tarjoajan merkistä.