Miten arvostelut lasketaan?

Kun olet vieraillut matkantarjoajan sivustolla Skyscannerin kautta, näytämme kyselyn, jossa pyydämme kyseiseen tarjoajaan liittyvää palautetta. Yhdistämme kyselyn tulokset ja tukitiimimme saaman varauksen jälkeisen palautteen kustakin matkantarjoajasta luodaksemme yleisen laatuarvostelun. Varmistaaksemme, että laatuarvostelu on relevantti ja ajantasainen, otamme huomioon vain viimeisen 91 päivän aikana annetun palautteen, ja päivitämme pisteet viikoittain.

Mitä laatuarvostelu ottaa huomioon?

Keräämme matkustajien palautetta muun muassa seuraavista kategorioista:

• Hinnan tarkkuus ja maksujen selkeys: Kuinka hyvin tarjoajan hinnat vastaavat Skyscannerin hintoja ja ilmoitetaanko mahdollisista maksuista selkeästi?
• Lentojen saatavuus: Ovatko Skyscannerissa valitut lennot saatavilla tarjoajan sivustolla?
• Verkkosivuston käytettävyys: Kuinka helppokäyttöinen ja vakaa palveluntarjoajan sivusto on varausprosessin aikana?
• Hyvitys- ja muutoskäytäntö: Onko palveluntarjoajalla selkeä hyvitys- tai muutoskäytäntö kullekin lipulle? Onko peruutuskäytäntö helppo löytää varausprosessin aikana?
• Maksukokemus: Pystyvätkö matkustajat suorittamaan maksuprosessin sujuvasti?
• Asiakaspalvelu ja varauksen jälkeinen kokemus: Kuinka helppoa matkustajien on ottaa yhteyttä tarjoajaan saadakseen apua, sekä mahdolliset huolenaiheet palvelusta ja luotettavuudesta?

Tarjoajat voivat saada alhaisemmat kumppanien laatupisteet, jos ne eivät tarjoa hyvää palvelua näissä kategorioissa.

Me tai matkantarjoajamme emme koskaan vaikuta arvosteluihin. Pisteet lasketaan vain aitojen matkustajien lähettämän palautteen perusteella, ja samat säännöt koskevat kaikkia Skyscannerissa näkyviä matkantarjoajia. Prosessi on täysin puolueeton, joten näet aina muiden matkustajien todelliset mielipiteet kustakin palveluntarjoajasta.