Qu'est-ce qu'une aide spéciale ?

Pour les voyageurs en situation de handicap, à mobilité réduite ou nécessitant une assistance, les compagnies aériennes et les aéroports proposent des services destinés à rendre le voyage aussi agréable et confortable que possible. Cependant, la nature de l'aide et les personnes fournissant ces services sont très variables. Il est donc toujours préférable de vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne avant de partir.

Les compagnies aériennes et les aéroports demandent généralement à ce que vous les préveniez au moins 72 heures avant votre voyage pour préparer la prise en charge.

Aide à l'aéroport

Si vous avez besoin d'une assistance à l'aéroport, les services d'arrivée et de départ de l'aéroport sont à votre disposition. Vous pouvez également obtenir de l'aide auprès du personnel des compagnies aériennes.

Selon l'aéroport et la compagnie aérienne, la nature et le niveau de l'assistance varient considérablement, mais ces services peuvent être proposés :

• Mise à disposition d'un fauteuil roulant.
• Accompagnement au passage de la douane et de la sécurité jusqu'à la porte d'embarquement.
• Embarquement dans l'avion, installation à votre siège et rangement de vos bagages en cabine.
• Sortie de l'avion après l'atterrissage.
• Assistance à la récupération des bagages en soute et de tous les équipements de mobilité utilisés pendant votre voyage.
• Accompagnement jusqu'à un point de rendez-vous convenu pour faciliter la suite de votre trajet.

Une fois que vous aurez contacté votre compagnie aérienne, il est conseillé de consulter les sites Web des aéroports que vous empruntez pour connaître leurs services et équipements.

Aide à bord

À bord de l'avion, votre compagnie aérienne peut également vous aider, par exemple pour vous déplacer dans l'avion, vous expliquer les consignes de sécurité ou vous donner plus d'informations sur les boissons et repas. Là encore, les services varient en fonction de la compagnie aérienne et nous vous recommandons donc de la contacter dès que possible pour lui faire part de vos besoins.