Vous devriez recevoir une confirmation de réservation par e-mail de la part de la compagnie aérienne ou du prestataire de voyage avec lequel vous avez réservé. Votre confirmation doit inclure les détails de votre réservation ainsi que la référence de réservation, parfois appelée PNR ou numéro de confirmation.
Skyscanner ne gère pas les réservations ni n'envoie de confirmations de réservation, donc si vous avez des questions concernant votre réservation, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne ou le prestataire de voyage avec lequel vous avez réservé.
Réservé via un prestataire de voyage ?
Si vous avez réservé via une agence de voyage en ligne ou un autre prestataire de voyage, c'est eux qui gèrent votre réservation et qui enverront généralement votre confirmation de réservation.
Si vous ne parvenez pas à trouver votre réservation sur le site de la compagnie aérienne, vérifiez d'abord votre e-mail de confirmation. Il doit contenir votre référence de réservation ainsi que les coordonnées de la société qui gère votre réservation.
Vous ne vous souvenez plus avec qui vous avez réservé ?
Étape 1) Vérifiez votre e-mail pour trouver votre confirmation de réservation. La société qui a envoyé la confirmation est généralement celle qui gère votre réservation et doit être votre premier point de contact pour toute question relative à la réservation.
Étape 2) Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Étape 3) Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation et que vous n’êtes pas sûr, la meilleure chose à faire est de vérifier votre relevé bancaire, qui devrait indiquer le nom de la compagnie aérienne ou de l’agent de voyage à côté de toute opération.
Une fois que vous avez identifié avec qui vous avez réservé, vous pouvez utiliser notre liste de contacts partenaires pour trouver leurs coordonnées du service client.