Tout dépend de l’entité auprès de laquelle vous avez acheté votre voyage.
Sur le site et l’application Skyscanner, il y a deux façons d’acheter votre voyage :
- Achat auprès d’un partenaire
- Réservation auprès de nous
J’ai effectué mon achat auprès d’un partenaire
En passant par notre site et notre application, vous pouvez choisir parmi des milliers d’agences de voyage, de compagnies aériennes, d’hôtels et de loueurs de voiture. Ce sont nos « partenaires ». Lorsque vous effectuez votre achat auprès d’eux, ils encaissent votre paiement (vous verrez leur nom apparaître sur votre relevé bancaire), vous contactent pour confirmer votre réservation et vous fournissent l’aide ou l’assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous avez effectué votre achat auprès de l’un de ces partenaires, il vous faudra le contacter, car c’est lui qui dispose de toutes les informations relatives à votre réservation. Nous n’avons malheureusement accès à aucune réservation effectuée auprès des partenaires.
Trouver les coordonnées du partenaire
J’ai effectué ma réservation auprès de Skyscanner
Si vous avez réservé votre voyage auprès de Skyscanner sur notre site ou dans l’application, veuillez consulter votre confirmation de réservation pour connaître tous les moyens d’obtenir une assistance.
Vous ne savez pas avec qui vous avez réservé ? Consultez votre relevé de carte bancaire pour vérifier qui a débité votre compte.