Skyscanner est un moteur de recherche de voyage qui vous aide à trouver les meilleures options de voyage. Vous y trouverez des milliers d'agences de voyage, compagnies aériennes, hôtels et sociétés de location de voitures auprès desquels vous pouvez réserver via Skyscanner. Nous les appelons les prestataires de voyage.
Si vous avez des questions concernant les modifications, annulations ou remboursements, vous devrez contacter directement le prestataire de voyage auprès duquel vous avez réservé. Il disposera de toutes les informations concernant votre réservation et pourra généralement vous aider pour toute question.
Situations courantes de réservation
J'ai fait une réservation en double
Si vous avez accidentellement effectué une réservation en double, contactez immédiatement la compagnie aérienne ou le prestataire de voyage pour discuter des options d'annulation et de remboursement.
Mon horaire de vol a changé
Si la compagnie aérienne a modifié votre horaire de vol, contactez la compagnie aérienne ou le prestataire de voyage qui gère votre réservation pour discuter des options disponibles. Selon les conditions de votre réservation, vous pourrez peut-être accepter le changement, reprogrammer ou demander un remboursement.
Je dois modifier ou corriger le nom d'un passager
Les changements et corrections de nom sont gérés par la compagnie aérienne ou le prestataire de voyage et peuvent être soumis à des restrictions ou à des frais supplémentaires.
Vous ne vous souvenez plus auprès de qui vous avez réservé ?
Étape 1) Vérifiez votre e-mail pour une confirmation de réservation – elle aurait dû vous être envoyée au moment de votre réservation.
Étape 2) Il est utile de vérifier vos courriers indésirables ou spam si vous ne la trouvez pas.
Étape 3) Si vous ne trouvez pas votre confirmation et que vous n’êtes toujours pas sûr, la meilleure chose à faire est de consulter votre relevé bancaire, qui devrait indiquer le nom de la compagnie aérienne ou de l’agent de voyage à côté de toute transaction.
Nous avons préparé cette liste pratique pour vous aider à contacter le prestataire de voyage auprès duquel vous avez réservé.