Comment l'évaluation est-elle calculée ?

Une fois que vous avez visité le site d'un prestataire de voyage depuis Skyscanner, nous affichons une enquête pour vous demander votre avis sur votre expérience avec ce prestataire. Pour chaque prestataire de voyage, nous combinons les résultats de ces enquêtes avec les avis reçus par notre équipe d'assistance après les réservations afin de générer une évaluation globale de la qualité. Afin que l'évaluation de la qualité reste pertinente et à jour, nous ne prenons en compte que les avis laissés au cours des 91 derniers jours, et nous actualisons les scores chaque semaine.

Qu'est-ce qui est pris en compte dans l'évaluation de la qualité ?

Voici quelques exemples des catégories sur lesquelles nous demandons l'avis des voyageurs :

• Exactitude des prix et transparence des frais : dans quelle mesure les prix du prestataire correspondent-ils aux prix indiqués sur Skyscanner ? Est-ce que les frais sont clairement indiqués ?
• Disponibilité des vols : les vols sélectionnés sur Skyscanner sont-ils toujours disponibles sur le site du prestataire ?
• Facilité d'utilisation du site Web : pendant la réservation, le site Web du prestataire est-il stable et facile d'utilisation ?
• Politiques de remboursement et de modification : le prestataire dispose-t-il de politiques de remboursement ou de modification claires pour chaque billet ? La politique est-elle facile à trouver pendant le processus de réservation ?
• Expérience de paiement : les voyageurs peuvent-ils facilement procéder au paiement  ?
• Service client et expérience après réservation : est-il facile pour les voyageurs de contacter le prestataire s'ils ont besoin d'aide ou s'ils rencontrent un problème concernant le service proposé et sa fiabilité ?

Les prestataires peuvent se voir attribuer un score de qualité inférieur s'ils ne parviennent pas à proposer un service correct dans ces catégories.

Les évaluations ne sont influencées ni par Skyscanner, ni par nos prestataires de voyage. Les scores ne sont calculés que sur la base des avis qui nous sont envoyés par de vrais voyageurs et les mêmes règles s'appliquent à tous les prestataires de voyage affichés sur Skyscanner. Elles sont parfaitement impartiales et constituent donc toujours un indicateur fiable de ce que les autres voyageurs pensent de chaque prestataire.