Puis-je faire confiance aux fournisseurs de voyages sur Skyscanner ?

Nous recueillons les avis de vrais voyageurs et les utilisons pour évaluer la qualité des fournisseurs de voyages affichés dans nos résultats de recherche. Cela vous aide à prendre une décision plus éclairée lorsque vous choisissez avec qui réserver.

Nos Scores de Qualité sont basés sur les expériences récentes des voyageurs et sont mis à jour régulièrement.

Comment le score est-il calculé ?

Après avoir visité le site d’un fournisseur de voyages depuis Skyscanner, il se peut que nous vous proposions un sondage pour recueillir votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.

Nous combinons ces résultats de sondage avec les retours post-réservation reçus par notre équipe Support afin de générer un Score de Qualité global.

Pour garantir que le score soit pertinent et à jour, nous ne prenons en compte que les avis des 91 derniers jours et mettons à jour les scores chaque semaine.

Qu’est-ce que le Score de Qualité prend en compte ?

Certaines des catégories sur lesquelles nous recueillons les avis des voyageurs incluent :

• Exactitude des prix et transparence des frais : à quel point les prix du fournisseur correspondent aux prix affichés sur Skyscanner, et si les frais et charges sont clairement indiqués.
• Disponibilité des vols : si les vols sélectionnés sur Skyscanner sont systématiquement disponibles sur le site web du fournisseur.
• Utilisabilité du site web : la facilité d’utilisation et la stabilité du site web du fournisseur durant le processus de réservation.
• Politique de remboursement et de modification : si le fournisseur dispose d’une politique claire de remboursement ou de modification pour chaque billet et à quel point elle est facile à trouver durant le processus de réservation.
• Expérience de paiement : si les voyageurs peuvent compléter le processus de paiement sans difficulté.
• Service client et expérience post-réservation : la facilité avec laquelle les voyageurs peuvent contacter le fournisseur pour obtenir de l’aide, ainsi que les avis sur leur service et leur fiabilité.

Les fournisseurs peuvent recevoir un Score de Qualité plus faible s’ils n’offrent pas une bonne expérience dans ces domaines.

Nos évaluations ne sont pas influencées par Skyscanner ni par nos fournisseurs de voyages. Les scores sont calculés à partir des avis de vrais voyageurs, et les mêmes règles s’appliquent à tous les fournisseurs de voyages affichés sur Skyscanner.

Vous cherchez un signal de confiance supplémentaire ?

Certains fournisseurs de voyages peuvent également afficher un badge Fournisseur Recommandé. Ce badge reconnaît les fournisseurs éligibles qui répondent à nos exigences dans trois domaines :

• Score de Qualité

• Exactitude des prix

• Suivi de la réservation

Les fournisseurs doivent répondre aux normes requises dans les trois domaines pour obtenir le badge.

En savoir plus sur le badge Fournisseur Recommandé.