Hogy számítjuk ki a pontszámot?

Miután a Skyscannerről továbblépve felkerested egy utazási szolgáltató webhelyét, megjelenítünk egy kérdőívet, ahol visszajelzést kérünk az adott szolgáltatóval kapcsolatos tapasztalataidról. A felmérési eredményeket összesítjük azokkal a visszajelzésekkel, amelyek a foglalások után érkeztek be az ügyfélszolgálatunkhoz az adott szolgáltatóról, és általános minőségértékelést állítunk össze. Ahhoz, hogy a minőségértékelés releváns és aktuális legyen, csak az elmúlt 91 napban érkezett visszajelzéseket vesszük figyelembe, a pontszámokat pedig hetente frissítjük.

Mit vesz figyelembe a minőségértékelés?

Néhány kategória, amellyel kapcsolatban összegyűjtjük az utazók visszajelzéseit:

• Az árak pontossága és a díjak átláthatósága: a szolgáltató árai mennyire felelnek meg a Skyscanneren feltüntetett áraknak, és egyértelműen fel vannak-e tüntetve a díjak és költségek.
• A járatok elérhetősége: folyamatosan elérhetők-e a szolgáltató webhelyén a Skyscanneren kiválasztott járatok.
• A webhely használhatósága: mennyire könnyen használható és stabil a szolgáltató webhelye a foglalási folyamat során.
• Visszatérítési és lemondási feltételek: a szolgáltatónak egyértelmű visszatérítési, illetve lemondási feltételei vannak-e minden egyes jegyhez, és egyszerűen megtalálhatók-e a feltételek a foglalási folyamat során.
• Fizetési élmény: az utazók zökkenőmentesen végre tudják-e hajtani a fizetési folyamatot.
• Ügyfélszolgálat és foglalás utáni élmény: az utazók mennyire könnyen tudnak segítségért fordulni a szolgáltatóhoz, és milyen aggályaik vannak a szolgáltatással és a megbízhatósággal kapcsolatban.

A szolgáltatók alacsonyabb partnerminőségi pontszámot kaphatnak, ha nem nyújtanak jó szolgáltatást ezekben a kategóriákban.

Az értékeléseinket soha nem befolyásoljuk sem mi magunk, sem az utazási szolgáltatóink. A pontszámokat mindig valódi utazóktól kapott visszajelzések alapján számítjuk ki, és a Skyscanneren megjelenő összes utazási szolgáltatóra ugyanazok a szabályok vonatkoznak. A számítás teljes mértékben pártatlan, így mindig pontosan azt fogod látni, amit más utazók gondolnak az egyes szolgáltatókról.