Bagaimana cara penilaian dihitung?
Setelah Anda mengunjungi situs vendor perjalanan dari Skyscanner, kami menampilkan survei yang meminta umpan balik tentang pengalaman Anda dengan vendor tersebut. Kami menggabungkan hasil survei tersebut bersama masukan pasca-pemesanan yang diterima oleh Tim Dukungan kami tentang setiap operator perjalanan untuk menghasilkan penilaian kualitas keseluruhan. Untuk memastikan bahwa penilaian kualitas tersebut relevan dan terbaru, kami hanya memperhitungkan masukan dari 91 hari terakhir, dan kami memperbarui skor setiap pekan.
Apa saja yang dipertimbangkan dalam Penilaian Kualitas?
Beberapa kategori yang kami kumpulkan umpan balik dari wisatawan adalah:
- Keakuratan harga dan transparansi biaya: seberapa baik harga vendor sesuai dengan harga di Skyscanner, dan apakah biaya-biaya ditampilkan dengan jelas.
- Ketersediaan penerbangan: apakah penerbangan yang dipilih di Skyscanner tersedia secara konsisten di situs vendor.
- Kemudahan penggunaan situs web: seberapa mudah dan stabil situs vendor selama proses pemesanan.
- Kebijakan pengembalian dana dan perubahan: apakah vendor memiliki kebijakan pengembalian dana atau perubahan yang jelas untuk setiap tiket? Apakah kebijakan ini mudah ditemukan saat proses pemesanan?
- Pengalaman pembayaran: apakah wisatawan dapat menyelesaikan proses pembayaran dengan lancar.
- Layanan pelanggan dan pengalaman pasca-pemesanan: seberapa mudah bagi wisatawan untuk menghubungi vendor untuk mendapatkan bantuan, serta masalah apa pun terkait layanan dan keandalan mereka.
Vendor mungkin mendapatkan Skor Kualitas Mitra yang lebih rendah jika gagal memberikan layanan yang baik pada kategori ini.
Penilaian kami tidak pernah dipengaruhi oleh kami, atau oleh operator perjalanan kami. Skor hanya dihitung menggunakan umpan balik yang dikirimkan kepada kami oleh wisatawan sesungguhnya, dan aturan yang sama berlaku untuk semua vendor perjalanan yang ditampilkan di Skyscanner. Penilaian ini benar-benar netral, sehingga Anda akan selalu melihat gambaran yang akurat tentang apa pendapat wisatawan mengenai setiap vendor.