Come viene calcolato il punteggio della valutazione?

Dopo che hai visitato il sito di un fornitore di viaggio di Skyscanner, ti chiediamo di partecipare a un sondaggio per sapere com'è stata la tua esperienza. Combiniamo questi risultati con eventuali feedback post-prenotazione che il nostro team di assistenza ha ricevuto in merito a ciascun fornitore di viaggio per ottenere una valutazione di qualità generale. Per garantire che questa sia pertinente e aggiornata, teniamo conto solo dei feedback degli ultimi 91 giorni e ricalcoliamo i punteggi ogni settimana.

Di quali aspetti tiene conto la valutazione di qualità?

Tra le categorie di cui raccogliamo i feedback dei viaggiatori figurano le seguenti:

• Accuratezza dei prezzi e trasparenza dei costi: indica se i prezzi del fornitore coincidono perfettamente con quelli presenti su Skyscanner e se vengono mostrati chiaramente eventuali costi e addebiti.
• Disponibilità dei voli: determina se quelli selezionati su Skyscanner sono regolarmente disponibili sul sito del fornitore.
• Usabilità del sito web: valuta la facilità d'uso e la stabilità del sito del fornitore durante il processo di prenotazione.
• Politica di rimborso e per le modifiche: il fornitore offre termini chiari su questi due aspetti per ogni biglietto? È facile consultare la suddetta politica durante la prenotazione?
• Esperienza di pagamento: determina se i viaggiatori riescono a pagare senza intoppi.
• Servizio clienti ed esperienza post-prenotazione: stabilisce quanto è facile per i viaggiatori contattare il fornitore per ricevere assistenza, nonché dissipare eventuali dubbi sul servizio offerto e l'affidabilità dimostrata.

Se i fornitori non offrono un buon servizio per queste categorie, potrebbero ricevere un punteggio più basso per la qualità.

Le valutazioni non sono mai influenzate dalle nostre opinioni o da quelle dei nostri fornitori di viaggio. Calcoliamo i punteggi solo utilizzando il feedback inviato dai viaggiatori reali e applichiamo le stesse regole a tutti i fornitori di viaggio che mostriamo su Skyscanner. È un approccio assolutamente imparziale, quindi avrai sempre un'indicazione chiara di ciò che pensano gli altri viaggiatori di ciascun fornitore.