Cosa significano le stelline che vengono mostrate accanto ai nomi dei vari fornitori?
Se quando scegli un volo non dai importanza solo al prezzo, allora troverai utile il punteggio di qualità: la valutazione, espressa in stelline, si basa interamente sul feedback degli altri viaggiatori, e indica il gradimento dell'esperienza di prenotazione offerta dai vari fornitori (compagnie aeree e agenzie di viaggio). La valutazione ti permette quindi di scegliere con chi prenotare un volo tenendo conto del giudizio dei viaggiatori che hanno prenotato prima di te.
Di cosa tiene conto il punteggio di qualità?
Il punteggio di basa sull'esperienza durante e dopo la prenotazione.
1. Durante la prenotazione:
- Accuratezza del prezzo
- Facilità di prenotazione
- Trasparenza su eventuali extra e costi aggiuntivi
2. Dopo la prenotazione:
- Servizio clienti
- Problemi successivi alla prenotazione
In breve, il punteggio non riguarda la qualità del volo, ma si riferisce esclusivamente al processo di prenotazione con la compagnia aerea o l'agenzia online.
Come viene calcolata la valutazione?
Raccogliamo le risposte che i viaggiatori ci inviano attraverso un sondaggio, e le combiniamo con il feedback che il nostro team di assistenza riceve nella fase successiva alla prenotazione per ciascuna delle compagnie aeree e agenzie di viaggio che trovi su Skyscanner. Teniamo conto del feedback ricevuto negli ultimi 91 giorni, in modo che la valutazione sia sempre aggiornata, recente e rilevante. Aggiorniamo il punteggio settimanalmente.
Importante: i nostri punteggi non sono condizionati né da noi né dal alcun fornitore. Sono punteggi del tutto imparziali per assicurare ai viaggiatori le informazioni più trasparenti e utili fornite da altri viaggiatori.
Come faccio a leggere le recensioni dei viaggiatori?
Il punteggio più alto che un fornitore può ricevere corrisponde a cinque stelline (⭐⭐⭐⭐⭐), medaglia d'oro nella valutazione della qualità. Una stellina (⭐) corrisponde invece al voto più basso.
Cosa significa il numero accanto alle stelline?
Il numero indica quanti feedback abbiamo ricevuto per quel fornitore, formandone la valutazione.
Come faccio a leggere le recensioni dei viaggiatori?
Purtroppo non è possibile: nel sondaggio chiediamo ai viaggiatori di esprimere una semplice valutazione, non una recensione. Le richieste che il nostro team ti assistenza riceve, invece, contengono dati sensibili e non sono destinate alla pubblicazione.
Come posso fornire la mia valutazione?
Vuoi aiutare altri viaggiatori fornendo il tuo parere su un partner? Ecco come fare!
Una volta che ti reindirizziamo al sito del partner per completare la prenotazione, sulla pagina web o l'app di Skyscanner si apre un sondaggio che ti chiede di esprimere la tua opinione. Attenzione però: il sondaggio non viene visualizzato sempre –ad esempio non è disponibile quando un fornitore sceglie di non indicare il prezzo su Skyscanner o per prenotazioni verso destinazioni multiple.
Ricorda che più feedback riceviamo, più utile sarà il punteggio di qualità: ti invitiamo sempre a completare il sondaggio dopo una prenotazione!