特別支援とは何ですか？

お体に障害がある方、歩行や移動が困難な方、その他のサポートが必要な方を対象として、航空会社や空港は、旅行者にできるだけスムーズで快適なご旅行をいただけくためのサービスを提供しています。ただし、サポートの種類や提供者は様々となります。ご出発前に必ずご利用の航空会社にご確認ください。

適切に手配できるよう、航空会社および空港は通常、ご出発の72時間前までにご連絡いただくよう旅行者にお願いしています。

空港でのサポート

空港でのサポートが必要な場合、空港が提供する到着・出発サービスをご利用いただけます。航空会社のスタッフによるサポートも得られる場合があります。

ご利用いただけるサポートの種類と範囲は空港や航空会社により大きく異なりますが、次のようなサポートをご利用いただける場合があります。

• 車いすの貸し出し
• 税関手続きやセキュリティチェックの通過と、搭乗口までの移動の付き添い
• 搭乗、着席、機内持ち込み手荷物収納のお手伝い
• 着陸後に飛行機から降りる際のお手伝い
• 受託済みの手荷物や移動／歩行補助具回収のお手伝い
• 降機後の残りの旅程を続けられるよう、合意された集合場所までの付き添い

航空会社にお問い合わせいただくと同時に、旅行中にご利用になる空港のウェブサイトでどのようなサービスや施設が利用できるかの確認をお勧めします。

機内でのサポート

ご搭乗後には、機内での移動や特別な安全注意事項の確認、お食事のお手伝いなど、航空会社がさまざまなサポートを提供しています。繰り返しになりますが、その内容は航空会社により異なりますので、できるだけ早い段階で必要なサポートについて航空会社にご連絡されることをおすすめします。