평점은 어떻게 산정되나요?

스카이스캐너를 통해 특정 판매사 사이트를 방문하고 나면, 해당 판매사 이용 경험에 대한 의견을 묻는 설문조사가 표시됩니다. 스카이스캐너에서는 이 설문조사 응답 결과와 더불어, 예약을 마친 고객이 각 판매사에 대해 스카이스캐너 고객지원팀에 알린 피드백을 합쳐서 전체 품질 평가 점수를 산출합니다. 품질 평가 점수에 최신 정보가 정확하게 반영되도록 스카이스캐너는 최근 91일간 수집된 피드백만 고려하며, 이 점수는 매주 새로 계산됩니다.

품질 평가에서 어떤 요소를 고려하나요?

스카이스캐너가 여행자 피드백을 수집하는 카테고리에는 다음이 포함됩니다.

• 가격 정확도 및 수수료 투명성: 판매사 가격이 스카이스캐너에 표시된 가격과 얼마나 일치하는지와 기타 수수료나 추가 요금이 명확하게 표시되었는지 여부.
• 항공권 예약 가능 여부: 스카이스캐너를 통해 선택한 항공권을 판매사 사이트에서 실제로 예약할 수 있었는지 여부.
• 웹사이트 이용 편의성: 예약하는 과정에서 판매사 사이트를 얼마나 쉽고 안정적으로 이용할 수 있었는지 여부.
• 환불 및 변경 정책: 개별 항공권에 대해서 판매사가 명료한 환불 또는 변경 정책을 제시했는지, 그리고 예약 과정에서 해당 정책을 찾기 쉬웠는지 여부.
• 결제 경험: 여행자가 아무런 문제 없이 결제 절차를 완료할 수 있었는지 여부.
• 고객 서비스 및 예약 사후 경험: 여행자가 도움이 필요할 때 판매사에 쉽게 연락할 수 있었는지 여부 및 판매사 서비스 및 신뢰도에 대한 평가.

위 카테고리에서 우수한 서비스를 제공하지 못하는 판매사는 파트너사 품질 점수에서 낮은 점수를 받을 수 있습니다.

품질 평가는 스카이스캐너나 파트너 판매사의 영향을 절대 받지 않습니다. 품질 평가 점수는 실제 여행자가 제출한 피드백에만 기반해 산출되며, 스카이스캐너에 표시되는 모든 판매사에 동일한 규칙이 적용됩니다. 평가 점수는 완전히 객관적이며, 각 판매사에 대해 다른 여행자가 어떻게 생각하는지를 정확히 반영합니다.