Hoe wordt de beoordeling berekend?

Nadat je een website van een reisaanbieder hebt bezocht vanuit Skyscanner, tonen we een enquête waarin we vragen om feedback over je ervaring met die aanbieder. We combineren deze enquêteresultaten met de feedback die ons supportteam na de boeking ontvangt over elke reisaanbieder om een algehele kwaliteitsbeoordeling te genereren. We willen waarborgen dat de kwaliteitsbeoordeling relevant en actueel is, dus daarom houden we alleen rekening met de feedback van de laatste 91 dagen. We werken de scores elke week bij.

Welke criteria worden gebruikt voor de kwaliteitsbeoordeling?

Dit zijn enkele van de categorieën waarover we feedback van reizigers verzamelen:

• Prijsnauwkeurigheid en kostentransparantie: hoe goed de prijzen van de aanbieder overeenkomen met de prijzen op Skyscanner en of eventuele kosten en toeslagen duidelijk worden weergegeven.
• Beschikbaarheid van vluchten: of vluchten die zijn geselecteerd op Skyscanner altijd beschikbaar zijn op de website van de aanbieder.
• Gebruiksvriendelijkheid website: hoe makkelijk te gebruiken en stabiel de website van de aanbieder is tijdens het boekingsproces.
• Voorwaarden voor terugbetalingen en wijzigingen: heeft de aanbieder duidelijke voorwaarden voor terugbetalingen en wijzigingen voor elk ticket? Zijn de voorwaarden gemakkelijk te vinden tijdens het boekingsproces?
• Betaalervaring: of reizigers het betaalproces soepel kunnen afronden.
• Klantenservice en ervaring na het boeken: hoe gemakkelijk het is voor reizigers om contact op te nemen met de aanbieder voor hulp, evenals eventuele zorgen over hun service en betrouwbaarheid.

Aanbieders kunnen een lagere partnerkwaliteitsscore ontvangen als ze geen goede service bieden op deze categorieën.

Onze beoordelingen worden nooit beïnvloed door ons of door onze reisaanbieders. De scores worden alleen berekend op basis van feedback van echte reizigers en dezelfde regels gelden voor alle reisaanbieders die op Skyscanner worden weergegeven. Dit is volkomen objectief, dus je ziet altijd een precieze afspiegeling van wat andere reizigers van elke aanbieder vinden.