Kan ik de reisaanbieders op Skyscanner vertrouwen?

We verzamelen feedback van echte reizigers en gebruiken deze om de kwaliteit van reisaanbieders die in onze zoekresultaten worden weergegeven te beoordelen. Dit helpt u een beter geïnformeerde keuze te maken bij het boeken.

Onze Kwaliteitsbeoordelingsscores zijn gebaseerd op recente ervaringen van reizigers en worden regelmatig bijgewerkt.

Hoe wordt de beoordeling berekend?

Nadat u via Skyscanner de website van een reisaanbieder heeft bezocht, kunnen wij u een enquête tonen waarin we om feedback vragen over uw ervaring met die aanbieder.

We combineren deze enquête-resultaten met feedback na boeking die door ons Supportteam wordt ontvangen om een algehele Kwaliteitsbeoordelingsscore te genereren.

Om ervoor te zorgen dat de beoordeling relevant en actueel is, nemen we alleen feedback van de laatste 91 dagen mee en vernieuwen we de scores wekelijks.

Waar houdt de Kwaliteitsbeoordeling rekening mee?

Enkele categorieën waarover we reizigersfeedback verzamelen, zijn onder andere:

• Prijsnauwkeurigheid en transparantie van kosten: hoe nauwkeurig de prijzen van de aanbieder overeenkomen met de prijzen die op Skyscanner worden getoond, en of kosten en toeslagen duidelijk worden weergegeven.
• Beschikbaarheid van vluchten: of de op Skyscanner geselecteerde vluchten consequent beschikbaar zijn op de website van de aanbieder.
• Gebruiksvriendelijkheid van de website: hoe gemakkelijk en stabiel de website van de aanbieder is tijdens het boekingsproces.
• Terugbetalings- en wijzigingsbeleid: of de aanbieder een duidelijk terugbetalings- of wijzigingsbeleid heeft voor elk ticket en hoe gemakkelijk dit te vinden is tijdens het boekingsproces.
• Betaalervaring: of reizigers het betalingsproces soepel kunnen afronden.
• Klantenservice en ervaring na boeking: hoe gemakkelijk het is voor reizigers om contact op te nemen met de aanbieder voor hulp, evenals feedback over hun service en betrouwbaarheid.

Aanbieders kunnen een lagere Kwaliteitsbeoordelingsscore krijgen als zij geen goede ervaring bieden op deze gebieden.

Onze beoordelingen worden niet beïnvloed door Skyscanner of onze reisaanbieders. Scores worden berekend op basis van feedback van echte reizigers, en dezelfde regels gelden voor alle reisaanbieders die op Skyscanner worden weergegeven.

Op zoek naar een extra betrouwbaarheidskenmerk?

Sommige reisaanbieders kunnen ook een Aanbevolen Aanbieder-badge tonen. De badge erkent in aanmerking komende reisaanbieders die voldoen aan onze eisen op drie gebieden:

• Kwaliteitsbeoordelingsscore

• Prijsnauwkeurigheid

• Voltooiing van boekingen

Aanbieders moeten aan de vereiste norm voldoen op alle drie de gebieden om de badge te verdienen.

Lees meer over de Aanbevolen Aanbieder-badge.