Op dit moment bieden we geen telefonische ondersteuning aan. Als reiszoekmachine is Skyscanner een service om je te helpen met het zoeken en plannen van je reis. Je kunt echter niet bij ons boeken en we nemen ook geen betalingen aan. Nadat je de juiste vluchten, hotels en/of autoverhuur hebt gevonden, sturen we je eenvoudigweg door naar de luchtvaartmaatschappij, ticketwebsite of reisagent om jouw boeking te voltooien. Als jouw vraag over een boeking gaat kun je het beste met direct met de reisaanbieder contact opnemen, aangezien je bij hen hebt geboekt, en niet bij Skyscanner. Zij kunnen je dus het beste helpen. 

Als je opmerkingen of feedback hebt over Skyscanner, dan kun je via onderstaande link contact opnemen met ons.  

Als je een fout ziet op onze website of apps, lees dan de volgende informatie even door. Als dat nog niet helpt, geef ons dan zoveel mogelijk informatie (indien mogelijk met screenshots), waarna ons technische team het zal onderzoeken. 

Problemen met de prijs 

Lees dit artikel. 

Problemen na te zijn doorgestuurd 

Als je een probleem ondervindt bij het maken van een boeking, dan kun je het beste contact opnemen met de aanbieder waar je bij boekt. Skyscanner heeft geen toegang tot boekingssystemen of websites van luchtvaartmaatschappijen en reisagenten. 

De website werkt niet 

Vaak worden problemen met de website veroorzaakt door problemen met de browser. Deze problemen zijn meestal op te lossen door het wissen van je cookies of het leegmaken van de cache van je browser. Hier vind je de instructies om dit te doen.  

Problemen met de app 

Soms kunnen problemen met de app worden opgelost door de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Probeer dit eerst en neem daarna contact met ons op als je nog steeds problemen ondervindt.  

Geblokkeerd 

Als je het vermoeden hebt dat je bent geblokkeerd van Skyscanner, geef dan je IP-adres aan ons door en dan zullen wij het verder onderzoeken.  

Link werkt niet 

Als een link naar een ticketaanbieder niet werkt, geef ons dan zoveel mogelijk informatie en dan zal ons technische team het onderzoeken. (Let erop dat dit ook te maken kan hebben met lage beschikbaarheid van een vliegticket of het updaten van de gegevens).

Ontbrekende luchtvaartmaatschappij, route of reisaanbieder 

Als je van mening bent dat we een luchtvaartmaatschappij, route of reisaanbieder missen op Skyscanner, laat ons dan de specifieke gegevens weten. Op dit moment bieden we het grootste gedeelte van de commerciële vliegvelden op aarde aan, maar het kan zijn dat enkele kleine, nieuwe of niet-commerciële vliegvelden nog ontbreken op onze website.   

Soms krijgen we ongebruikelijk veel aanvragen vanaf een bepaald IP-adres. Dit kan een indicatie zijn van ongeoorloofde toegang of pogingen van een bot om grote hoeveelheden gegeven aan te vragen. Dit kan ertoe leiden dat de website langzamer wordt voor andere gebruikers en dat er veel rekenkracht wordt gevraagd. Om onze gebruikers te beschermen en de prestaties van de website te waarborgen, gebruiken we een automatisch systeem dat IP-adressen met een ongebruikelijk hoog activiteitenniveau automatisch blokkeert. In zeldzame gevallen kan dit ervoor zorgen dat legitieme aanvragen ook worden geblokkeerd. Dit betekent dat er een waarschuwingsbericht wordt getoond en je geen toegang krijgt tot de website.

Als er een legitieme reden is waarom je ons veel aanvragen verstuurt, bijvoorbeeld als je een commerciële partner bent; of als je van mening bent dat je bent geblokkeerd zonder veel aanvragen te hebben verstuurd, neem dan contact op met ons. Wij zullen het probleem vervolgens bekijken, zodat we de blokkering voor jouw IP-adres kunnen opheffen. Je mag je e-mail verzenden naar techhelp@skyscanner.net met je IP-adres en overige gegevens (deze website kan handig zijn: http://www.whatismyip.com/ )

We zullen er zo snel mogelijk naar kijken.