Kan jeg stole på reiseleverandørene på Skyscanner?

Vi samler tilbakemeldinger fra ekte reisende og bruker dem til å vurdere kvaliteten på reiseleverandørene som vises i våre søkeresultater. Dette hjelper deg med å ta en mer informert beslutning når du velger hvem du skal bestille hos.

Våre kvalitetsvurderingspoeng er basert på nylige reisendes erfaringer og oppdateres jevnlig.

Hvordan beregnes vurderingen?

Etter at du har besøkt en reiseleverandørs nettsted via Skyscanner, kan vi vise deg en undersøkelse som ber om tilbakemelding om din opplevelse med den leverandøren.

Vi kombinerer disse undersøkelsesresultatene med tilbakemeldinger etter bestilling mottatt av vårt supportteam for å generere en samlet kvalitetsvurderingspoeng.

For å sikre at vurderingen er relevant og oppdatert, tar vi kun hensyn til tilbakemeldinger fra de siste 91 dagene og oppdaterer poengene ukentlig.

Hva tar kvalitetsvurderingen hensyn til?

Noen av kategoriene vi samler tilbakemelding fra reisende om inkluderer:

• Prisnøyaktighet og gebyrgjennomsiktighet: hvor tett leverandørens priser samsvarer med prisene vist på Skyscanner, og om gebyrer og avgifter er tydelig vist.
• Tilgjengelighet av flyvninger: om flyvninger valgt på Skyscanner konsekvent er tilgjengelige på leverandørens nettsted.
• Nettstedets brukervennlighet: hvor lett å bruke og stabil leverandørens nettsted er under bestillingsprosessen.
• Refusjons- og endringspolicy: om leverandøren har en klar refusjons- eller endringspolicy for hver billett og hvor lett den er å finne under bestillingsprosessen.
• Betalingsopplevelse: om reisende kan fullføre betalingsprosessen uten problemer.
• Kundeservice og opplevelse etter bestilling: hvor lett det er for reisende å kontakte leverandøren for hjelp, samt tilbakemeldinger om deres service og pålitelighet.

Leverandører kan få lavere kvalitetsvurderingspoeng hvis de ikke gir en god opplevelse innen disse områdene.

Våre vurderinger påvirkes ikke av Skyscanner eller våre reiseleverandører. Poengene beregnes ved hjelp av tilbakemeldinger fra ekte reisende, og de samme reglene gjelder for alle reiseleverandører som vises på Skyscanner.

Ser du etter et ekstra tillitssignal?

Noen reiseleverandører kan også vise et Anbefalt leverandør-merke. Merket anerkjenner kvalifiserte reiseleverandører som oppfyller våre krav innen tre områder:

• Kvalitetsvurderingspoeng

• Prisnøyaktighet

• Fullføring av bestilling

Leverandører må oppfylle standarden i alle tre områder for å oppnå merket.

Lær mer om Anbefalt leverandør-merket.