Hvordan beregnes vurderingen?

Etter at du har besøkt et reiseleverandørnettsted fra Skyscanner, viser vi en spørreundersøkelse som ber om en tilbakemelding på opplevelsen med leverandøren. Vi kombinerer resultatene av spørreundersøkelsene med eventuell feedback etter bestilling – som støtteteamet mottar om hver reiseleverandør – for å generere en samlet kvalitetsvurdering. For å sikre at kvalitetsvurderingen er relevant og oppdatert, tas kun tilbakemeldinger fra de siste 91 dagene med i beregningen, og vi oppdaterer resultatene ukentlig.

Hva tar kvalitetsvurderingen hensyn til?

Noen av kategoriene vi innhenter tilbakemeldinger om fra reisende er:

• Prisnøyaktighet og gebyrgjennomsiktighet: Hvor godt leverandørens priser samsvarer med prisene på Skyscanner, og om eventuelle gebyrer og kostnader vises tydelig.
• Flyreisenes tilgjengelighet: Hvorvidt flyreiser som velges på Skyscanner alltid er tilgjengelige på leverandørens nettsted.
• Nettstedets brukervennlighet: Hvor brukervennlig og stabilt leverandørens nettsted er under bestillingsprosessen.
• Retningslinjer for tilbakebetaling og endring: Har leverandøren tydelige retningslinjer for tilbakebetaling eller endring for hver billett? Er retningslinjene enkle å finne under bestillingsprosessen?
• Betalingsopplevelse: Hvorvidt reisende kan fullføre betalingsprosessen uten problemer.
• Kundeservice og opplevelse etter bestilling: Hvor enkelt er det for reisende å kontakte leverandøren for å få hjelp, samt i forbindelse med eventuelle bekymringer om service og pålitelighet.

Leverandører kan få lavere partnerkvalitetsscore dersom de ikke yter god service på disse kategoriene.

Vurderingene påvirkes aldri av oss eller reiseleverandørene. Poengene beregnes kun ved å bruke tilbakemeldinger sendt oss av ekte reisende, og de samme reglene gjelder for alle reiseleverandørene som vises på Skyscanner. Den er fullstendig upartisk, så det reisende mener om hver leverandør kommer alltid til å gjenspeiles nøyaktig.