W jaki sposób obliczana jest ocena?

Po przejściu ze Skyscannera na stronę dostawcy usług turystycznych wyświetlamy ankietę z prośbą o opinię na temat Twoich wrażeń związanych z tym dostawcą. Wyniki tych ankiet łączymy z opiniami na temat każdego dostawcy usług turystycznych otrzymanymi przez nasz zespół wsparcia od podróżnych, którzy dokonali tam rezerwacji i generujemy ogólną ocenę jakości. Aby mieć pewność, że ocena jakości jest wiarygodna i aktualna, bierzemy pod uwagę wszystkie informacje uzyskane w ciągu ostatnich 91 dni i raz w tygodniu odświeżamy każdą ocenę.

Co uwzględnia system oceny jakości?

Niektóre z kategorii, na temat których zbieramy opinie podróżnych, to:

• dokładność cen i przejrzystość opłat: na ile ceny dostawcy pokrywają się z cenami na Skyscannerze oraz czy wszelkie opłaty i prowizje są wyraźnie widoczne;
• dostępność lotów: czy loty wybrane na Skyscannerze są stale dostępne na stronie dostawcy;
• łatwość obsługi strony: na ile łatwa w użyciu i stabilna jest strona dostawcy podczas procesu rezerwacji;
• zasady zwrotów i zmian: czy dostawca ma jasną politykę zwrotów pieniędzy oraz zmian w przypadku każdego biletu i czy te zasady są łatwe do znalezienia podczas procesu rezerwacji;
• przebieg procesu płatności: czy podróżni są w stanie sprawnie zrealizować proces płatności;
• obsługa klienta i poziom usług po dokonaniu rezerwacji: na ile łatwo jest podróżnym skontaktować się z dostawcą w celu uzyskania pomocy, a także wszelkie kwestie dotyczące jego usług i niezawodności.

Dostawcy mogą otrzymać niższą ocenę jakości partnera, jeśli nie zapewniają dobrej obsługi w tych kategoriach.

Ani my, ani biura podróży nie mają wpływu na oceny. Wyniki są obliczane wyłącznie na podstawie opinii przesłanych nam przez prawdziwych podróżnych. Wszystkich dostawców usług turystycznych dostępnych na Skyscannerze obowiązują te same zasady. Ocena jest całkowicie obiektywna, więc zawsze dokładnie widzisz, co inni podróżni myślą o każdym z dostawców.