Como a classificação é calculada?

Depois de visitar um site de fornecedor de viagens do Skyscanner, mostramos uma pesquisa solicitando feedback sobre sua experiência com esse fornecedor. Para gerar uma classificação geral de qualidade, combinamos os resultados da pesquisa com os feedbacks pós-reserva de cada fornecedor de viagem recebidos pela equipe de suporte. Para nos certificarmos de que a classificação de qualidade geral seja relevante e esteja atualizada, consideramos apenas o feedback dos últimos 91 dias e renovamos as pontuações semanalmente.

O que a classificação de qualidade leva em consideração?

Os viajantes nos enviam feedback de várias categorias, entre elas:

• Precisão de preços e transparência de taxas: o nível de correspondência entre os preços do fornecedor e os preços do Skyscanner e se as taxas e cobranças são exibidas claramente.
• Disponibilidade de passagens aéreas: se as passagens aéreas selecionadas no Skyscanner estão disponíveis de forma consistente no site do fornecedor.
• Facilidade de uso do site: a facilidade de usar e a estabilidade do site do fornecedor durante o processo de reserva.
• Política de reembolso e alteração: o fornecedor tem uma política de reembolso ou alteração clara para cada passagem aérea? A política é fácil de encontrar durante o processo de reserva?
• Experiência de pagamento: se os viajantes podem concluir o processo de pagamento sem problemas.
• Atendimento ao cliente e experiência pós-reserva: a facilidade de contato com o fornecedor para conseguir ajuda, além de qualquer questão sobre o serviço e a confiabilidade.

Os fornecedores podem receber uma Pontuação de qualidade dos parceiros mais baixa se não oferecerem um serviço adequado nessas categorias.

Nossas classificações nunca são influenciadas por nós nem por nossos fornecedores de viagem. As pontuações só são calculadas usando o feedback enviado para nós por viajantes reais e as mesmas regras se aplicam a todos os fornecedores de viagem exibidos no Skyscanner. A pontuação é totalmente imparcial, assim, você sempre tem uma representação precisa da opinião dos outros viajantes sobre cada fornecedor.