Onde está minha confirmação de reserva? 

Você deve ter recebido por e-mail uma confirmação de reserva da empresa com quem comprou sua viagem. Às vezes, ele pode ter ido parar na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, então vale dar uma conferida lá. 

Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com essa empresa para saber o que está acontecendo. 

Para saber com quem você deve falar, verifique o nome da empresa que aparece na cobrança em sua conta bancária. 

Você foi cobrado pela companhia aérea ou agente de viagens? 

Há milhares de agências de viagens, companhias aéreas, hotéis e locadoras de carros com quem você pode comprar pelo nosso site e aplicativo. Nós os chamamos de "parceiros". 

Se você foi redirecionado para o site de um parceiro, precisará entrar em contato diretamente com ele. 

Encontre as informações de contato do parceiro

Depende de com quem você comprou sua viagem.

Há milhares de agências de viagens, companhias aéreas, hotéis e locadoras de carros com quem você pode comprar pelo nosso site e aplicativo. Nós os chamamos de "parceiros". Quando você compra de um desses parceiros, ele receberá seu pagamento (você verá o nome dele no seu extrato do banco ou cartão de crédito), entrará em contato com você para confirmar a reserva e fornecerá toda a ajuda ou suporte que precisar.

Se você comprou de um parceiro, deverá entrar em contato com ele, pois ele tem todas as informações da sua reserva. Infelizmente, não temos acesso às reservas que você faz com esses parceiros.

Encontre as informações de contato do parceiro

Não lembra com quem comprou a viagem? Verifique o extrato do seu cartão de crédito para ver quem fez a cobrança.

Quando você fizer uma reserva com uma linha aérea ou fornecedor de serviços de viagem, eles enviarão um e-mail de confirmação. Se não tiver recebido esse e-mail, recomendamos que verifique a sua pasta de spam ou lixo, pois, muitas vezes os emails de destinatários desconhecidos podem ser encaminhados para essas pastas.

Mesmo assim, se você não encontrar o e-mail, recomendamos que contacte a linha aérea ou agência de viagem diretamente. Caso a sua reserva tenha sido efetuada, os seus detalhes estarão guardados no sistema da empresa. Note que o Skyscanner é uma ferramenta de busca de viagens, por isso não guardamos detalhes da sua reserva em nosso sistema.

Se você não se lembrar onde fez a reserva, consulte o extrato do seu cartão de crédito para checar o nome da empresa. Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação e o seu cartão não tenha sido debitado, provavelmente a sua reserva não foi processada. Se tiver outras questões, não hesite em nos contactar.

Comprou sua viagem com uma das diversas linhas aéreas, hotéis, locadoras de carro ou agências de viagem que vendem pelo nosso site? Encontre todas as informações de contato abaixo e entre em contato com eles se tiver dúvidas sobre a sua reserva.

Não lembra com quem comprou a viagem? Confira a fatura do seu cartão de crédito para ver quem recebeu o pagamento.

Como faço para alterar ou cancelar minha reserva?

Para todas as dúvidas sobre alterações, cancelamentos e reembolsos – assim como todas as dúvidas sobre reservas – você deve entrar em contato com a empresa de quem comprou sua viagem. Ela terá todas as informações sobre a sua reserva e poderá orientar você.

Não lembra com quem comprou a viagem? Verifique o extrato do seu banco ou cartão para ver quem fez a cobrança.

Há milhares de agências de viagens, companhias aéreas, hotéis e locadoras de carros com quem você pode comprar pelo nosso site e aplicativo. Quando você compra de um desses parceiros, ele receberá seu pagamento (você verá o nome dele no seu extrato do banco ou cartão de crédito), entrará em contato com você para confirmar a reserva e fornecerá toda a ajuda ou suporte que precisar.

Se você comprou de um parceiro, deverá entrar em contato com ele, pois ele tem todas as informações da sua reserva. Infelizmente, não temos acesso às reservas que você faz com esses parceiros.

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Se você ainda não tem certeza de com quem deve falar ou tiver outra dúvida, entre em contato pelo link «Fale conosco» abaixo.

Lamentamos muito saber disso! Ocasionalmente, pode ocorrer um cancelamento quando a linha aérea ou agência de viagem não conseguir emitir uma passagem pelo preço anunciado, ou a linha aérea decidir cancelar o voo ou a rota. Quando isso acontecer, a linha aérea ou a agência de viagem dará a você a opção de comprar uma passagem pelo novo preço ou receber reembolso total.

Infelizmente, o cancelamento de reservas está fora do controle do Skyscanner, porque somos uma ferramenta de busca de viagem, não um serviço de reservas. Recomendamos que você fale com o fornecedor do serviço de viagem diretamente para saber quais são as opções disponíveis.

Como ferramenta de busca de viagem, Skyscanner ajuda você a planejar a sua viagem, mas não aceitamos reservas ou pagamentos de qualquer tipo. Assim que você encontrar o que estava procurando, nós simplesmente o transferimos para a linha aérea, agência de viagem ou operador turistico para concluir a sua reserva. Isso significa que a sua reserva sera efetuada com eles e não com o Skyscanner, e nós não guardamos qualquer detalhe da sua reserva.

Por essa razão, recomendamos contactar o fornecedor de serviço diretamente caso tenha perguntas sobre alteração ou cancelamento de reserva. Dependendo de quem fez sua reserva, haverá diferentes opções de cancelamento e reembolso, que geralmente são encontradas no site da empresa. Este artigo também pode ser útil.