Nós não oferecemos suporte por telefone. Como ferramenta de busca de viagens, o Skyscanner ajuda você a planejar sua viagem, mas não aceita reservas ou pagamentos de qualquer tipo. Assim que você encontrar o que estava procurando, nós simplesmente o transferimos para a linha aérea, agência de viagem ou fornecedor de serviços de viagem para concluir sua reserva. Se sua dúvida for sobre uma reserva, contacte o fornecedor diretamente, pois sua reserva é feita com eles, não com o Skyscanner. Sendo assim, o fornecedor é a pessoa certa para ajudar você.

Se você quiser enviar algum comentário ou feedback sobre o Skyscanner, entre em contato conosco usando o link abaixo.

Se você ver algum erro em nosso site ou nossos aplicativos, leia as informações abaixo, por favor. Se isso não ajudar, nos informe o problema com a maior riqueza de detalhes possível (incluindo fotos da tela), que nossa equipe técnica irá avaliar o ocorrido.

Problemas com preços

Leia este artigo.

Problemas após o redirecionamento

Se você tiver algum problema durante a realização da sua reserva, será preciso entrar em contato diretamente com o fornecedor com o qual irá efetuar a reserva. O Skyscanner não tem acesso ao sistemas de reserva ou sites das linhas aéreas e agências de viagem.

O site não está funcionando

Muitas vezes, o mau funcionamento do site pode ser causado por problemas relacionados ao navegador. Problemas como esse podem ser solucionados limpando o cache e os cookies. Você pode encontrar instruções aqui

Problemas com o aplicativo

Muitas vezes, para resolver o problema, basta desinstalar e reinstalar o aplicativo. Tente fazer isso primeiro, e entre em contato conosco caso o problema não tiver sido resolvido.

Bloqueado

Se você acredita que foi bloqueado pelo Skyscanner, forneça o seu endereço de IP, por favor, que investigaremos o que aconteceu.

Links não funcionam

Se o link para um fornecedor de voos não estiver funcionando, informe-nos com o máximo de detalhes possível sobre o que aconteceu, para que nossa equipe técnica possa verificar. (Note que esse problema pode estar relacionado a baixa disponibilidade de determinada passagem e atualização de dados.)

Linha aérea, rota ou fornecedor de viagem não incluído

Se você acredita que uma linha aérea, rota ou fornecedor de viagem está ausente do Skyscanner, informe-nos indicando os detalhes específicos. Nós já cobrimos a maioria dos aeroportos comerciais do mundo, mas pode haver aeroportos pequenos, novos ou não comerciais ausentes de nosso site. 

Às vezes, nós recebemos um volume incomumente grande de consultas de um determinado endereço IP, o que pode indicar acesso mal-intencionado ou tentativas de um bot de selecionar grandes volumes de dados. Isso pode deixar o site mais lento para outros usuários e consumir uma quantidade significativa de energia de processamento. Para proteger os usuários e o desempenho do site, realizamos verificações automáticas que bloqueiam endereços de IP com níveis de atividade acima no normal. Em raras ocasiões, isso pode causar o bloqueio de consultas legítimas, o que significa que você pode ver uma mensagem de alerta em nosso site e não consiga acessá-la.

Se existe um motivo legítimo para consultas frequentes ao nossos site, como, por exemplo, caso você seja nosso parceiro comercial; ou em caso de bloqueio sem que haja pedidos de consulta frequentes, entre em contato conosco, por favor. Teremos o maior prazer em investigar o problema, de forma a cancelar o bloqueio ao seu endereço IP. Você pode enviar um e-mail para techhelp@skyscanner.net com o seu endereço IP e os detalhes (este site pode ajudar: http://www.whatismyip.com/ )

Investigaremos o que aconteceu o mais rápido possível.