O que é assistência especial?

Para viajantes com deficiência, mobilidade reduzida e outras necessidades de assistência, as companhias aéreas e os aeroportos fornecem serviços para tornar o seu percurso o mais tranquilo e confortável possível. No entanto, o tipo de ajuda e quem a fornece varia muito, por isso é sempre melhor consultar a sua companhia aérea antes de viajar.

As companhias aéreas e os aeroportos geralmente pedem para entrar em contacto com eles pelo menos 72 horas antes de viajar, para que possam organizar tudo para si.

Ajuda no aeroporto

Se precisar de assistência no aeroporto, os serviços de chegada e partida do aeroporto estão disponíveis para ajudar. Também pode obter ajuda dos funcionários da companhia aérea.

O tipo e o alcance da ajuda disponível variam muito, dependendo do aeroporto ou da companhia aérea, mas podem incluir:

• Fornecer-lhe uma cadeira de rodas.
• Acompanhá-lo(a) pela alfândega e segurança até ao portão de embarque.
• Embarcar no avião, levá-lo(a) ao seu lugar e guardar as suas malas de cabine.
• Apoio à saída do avião após a aterragem.
• Ajudá-lo(a) a recolher a sua bagagem despachada e qualquer equipamento de mobilidade com o qual esteja a viajar.
• Acompanhá-lo(a) a um ponto de encontro acordado, onde poderá continuar o resto do seu percurso.

Além de falar com a sua companhia aérea, pode ser boa ideia consultar os sites dos aeroportos pelos quais vai passar para verificar os seus serviços e instalações.

Ajuda a bordo

Quando estiver a bordo, a sua companhia aérea poderá ajudá-lo(a) com uma variedade de coisas, desde a sua deslocação pelo avião até instruções especiais de segurança e ajuda com a comida e bebida. Mas, mais uma vez, isto mudará dependendo da companhia aérea, por isso recomendamos que entre em contacto como eles o mais rapidamente possível para dizer o que precisa.