Posso confiar nos fornecedores de viagens do Skyscanner?

Coletamos feedback de viajantes reais e o usamos para avaliar a qualidade dos fornecedores de viagens exibidos em nossos resultados de busca. Isso ajuda você a tomar uma decisão mais informada ao escolher com quem reservar.

Nossas Pontuações de Avaliação de Qualidade são baseadas em experiências recentes de viajantes e são atualizadas regularmente.

Como a avaliação é calculada?

Após você visitar o site de um fornecedor de viagens a partir do Skyscanner, podemos mostrar uma pesquisa pedindo feedback sobre sua experiência com esse fornecedor.

Combinamos esses resultados da pesquisa com o feedback pós-reserva recebido pela nossa Equipe de Suporte para gerar uma Pontuação Geral de Avaliação de Qualidade.

Para garantir que a avaliação seja relevante e atualizada, consideramos apenas feedback dos últimos 91 dias e atualizamos as pontuações semanalmente.

O que a Avaliação de Qualidade leva em conta?

Algumas das categorias sobre as quais coletamos feedback dos viajantes incluem:

• Precisão de preço e transparência de taxas: o quão próximos os preços do fornecedor estão dos preços mostrados no Skyscanner, e se as taxas e encargos são claramente exibidos.
• Disponibilidade de voos: se os voos selecionados no Skyscanner estão consistentemente disponíveis no site do fornecedor.
• Usabilidade do site: quão fácil de usar e estável é o site do fornecedor durante o processo de reserva.
• Política de reembolso e alteração: se o fornecedor possui uma política clara de reembolso ou alteração para cada bilhete e quão fácil é encontrá-la durante o processo de reserva.
• Experiência de pagamento: se os viajantes conseguem completar o processo de pagamento sem problemas.
• Atendimento ao cliente e experiência pós-reserva: quão fácil é para os viajantes contatar o fornecedor para obter ajuda, assim como feedback sobre o serviço e confiabilidade.

Os fornecedores podem receber uma Pontuação de Avaliação de Qualidade menor se não proporcionarem uma boa experiência nessas áreas.

Nossas avaliações não são influenciadas pelo Skyscanner ou por nossos fornecedores de viagens. As pontuações são calculadas usando feedback de viajantes reais, e as mesmas regras se aplicam a todos os fornecedores de viagens exibidos no Skyscanner.

Procurando um sinal adicional de confiança?

Alguns fornecedores de viagens também podem exibir um selo Fornecedor Recomendado. O selo reconhece fornecedores elegíveis que atendem aos nossos requisitos em três áreas:

• Pontuação de Avaliação de Qualidade

• Precisão de preços

• Conclusão da reserva

Os fornecedores precisam atender ao padrão exigido em todas as três áreas para ganhar o selo.

Saiba mais sobre o selo Fornecedor Recomendado.