Como é que a classificação é calculada?

Depois de visitar um site de fornecedor de viagens da Skyscanner, mostramos um inquérito a solicitar a sua opinião sobre a experiência com esse fornecedor. Para gerar uma classificação de qualidade geral, combinamos os resultados desse inquérito com os comentários sobre cada fornecedor de viagens recebidos pela nossa equipa de apoio depois de efetuada a reserva. Para garantir que a classificação de qualidade é relevante e está atualizada, consideramos apenas as opiniões dos últimos 91 dias. Depois atualizamos as classificações semanalmente.

O que é considerado para efeitos da Classificação de qualidade?

Algumas das categorias sobre as quais recolhemos as opiniões dos viajantes são:

• Exatidão dos preços e transparência das taxas: como os preços do fornecedor correspondem aos preços na Skyscanner e se as taxas e as cobranças estão apresentadas de forma clara.
• Disponibilidade de voos: se os voos selecionados na Skyscanner estão disponíveis de forma consistente no site do fornecedor.
• Utilização do site: quão fácil de utilizar e estável é o site do fornecedor durante o processo de reserva.
• Política de reembolso e alterações: o fornecedor tem uma política clara de reembolso ou alterações para cada bilhete? A política é fácil de encontrar durante o processo de reserva?
• Experiência de pagamento: se os viajantes conseguem concluir o processo de pagamento sem problemas.
• Serviço de apoio ao cliente e experiência pós-reserva: quão fácil é para os viajantes contactar o fornecedor para obter ajuda e abordar quaisquer preocupações sobre o respetivo serviço e fiabilidade.

Os fornecedores podem receber um Índice de Qualidade do Parceiro mais baixo se não prestarem um bom serviço nestas categorias.

As nossas classificações nunca são influenciadas por nós nem pelos nossos fornecedores de viagens. As pontuações só são calculadas com base nas opiniões enviadas por viajantes reais e as mesmas regras aplicam-se a todos os fornecedores de viagens apresentados na Skyscanner. É completamente imparcial, ou seja, verá sempre uma reflexão exata do que os outros viajantes pensam sobre cada fornecedor.