Neste momento, não oferecemos apoio ao cliente por telefone. Como um motor de pesquisa de viagens, o Skyscanner é uma ferramenta que o ajuda a planear a sua viagem, porém, não fazemos reservas nem aceitamos pagamentos de qualquer tipo. Assim que encontrar o que procura, simplesmente encaminhá-lo-emos para a companhia aérea, agência de viagens ou operador turístico para concluir a sua reserva. Se a sua questão se referir a uma reserva, entre em contacto diretamente com o fornecedor, pois a sua reserva é efetuada com ele e não com o Skyscanner. Por este motivo, o fornecedor será a melhor opção para o ajudar. 

Caso pretenda deixar um comentário ou uma opinião sobre o Skyscanner, contacte-nos através da hiperligação em baixo.  

Caso encontre um erro no nosso sítio Web ou nas nossas aplicações, leia as informações em baixo. Caso não consiga resolver o problema, informe-nos indicando o máximo de detalhes possível (incluindo capturas de ecrã, se possível) e a nossa equipa técnica averiguará a situação. 

Problemas com preços 

Consulte este artigo. 

Problemas depois de ser encaminhado 

Caso tenha problemas durante a realização da reserva, terá de contactar diretamente o fornecedor com o qual está a efetuar a reserva. O Skyscanner não tem acesso aos sistemas de reserva/sítios Web da companhia aérea ou da agência de viagens. 

O sítio Web não funciona 

Os problemas em sítios Web são frequentemente causados por problemas relacionados com o navegador. Problemas como este podem ser resolvidos limpando a cache e os cookies do seu navegador. Poderá obter algumas instruções aqui.  

Problemas em aplicações 

Por vezes, os problemas em aplicações podem ser corrigidos desinstalando e reinstalando a aplicação. Tente efetuar este procedimento em primeiro lugar e contacte-nos caso continue a ter problemas.  

Bloqueado 

Caso considere ter sido bloqueado do Skyscanner, indique o seu endereço de IP e averiguaremos o seu caso.  

As hiperligações não funcionam 

Se a hiperligação para uma companhia aérea não funcionar, informe-nos indicando o máximo de detalhes possível e a nossa equipa técnica averiguará a situação. (Tenha em atenção que isto pode dever-se à falta de disponibilidade de um bilhete de voo e à atualização dos dados). 

Companhia aérea, rota ou operador turístico em falta 

Caso considere que falta uma companhia aérea, rota ou operador turístico no Skyscanner, informe-nos indicando os detalhes específicos. Já abrangemos a maior parte dos aeroportos comerciais do mundo, mas podem existir aeroportos pequenos, novos ou não-comerciais que o nosso sítio Web não inclui.   

Às vezes recebemos volumes anormalmente elevados de consultas a partir de um endereço IP, o que pode indicar tentativas de acesso malicioso ou bot para solicitar grandes volumes de dados. Isto pode levar a que o site fique mais lento para outros utilizadores e exija maior poder de processamento. Para proteger os utilizadores e o funcionamento do site, dispomos de controlo automatizado e bloqueadores de IP com elevados níveis de actividade. Embora raramente aconteça, tal protecção poderá fazer com que solicitações legítimas de consulta sejam bloqueadas, o que significa que poderá visualizar uma mensagem de aviso exibida no nosso site, e ser incapaz de aceder ao mesmo. Se houver uma razão legítima para requisitar frequentemente o nosso endereço, por exemplo, se é um parceiro comercial, ou considera que foi bloqueado sem terem existido solicitações frequentes de consulta, por favor entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em analisar a situação de forma a podermos remover o bloqueio ao seu endereço IP. Poderá enviar um e-mail contendo o seu endereço e informação IP para techhelp@skyscanner.net e tentaremos resolver a situação o mais rapidamente possível.