Cum este calculat scorul?

După ce ai accesat un site al unui operator de la Skyscanner, îți prezentăm un sondaj în care ți se solicită feedback cu privire la experiența ta cu acel operator. Combinăm aceste rezultate ale sondajului cu orice feedback ulterior rezervării primit de echipa noastră de asistență despre fiecare operator, pentru a genera un scor general de evaluare. Pentru a ne asigura că punctajul de calitate este relevant și actualizat, luăm în considerare doar feedbackul din ultimele 91 de zile și actualizăm săptămânal scorurile.

Ce ia în calcul scorul de calitate?

Unele dintre categoriile despre care colectăm feedbackul călătorilor sunt:

• Acuratețea prețurilor și transparența taxelor: cât de bine se potrivesc prețurile operatorului cu prețurile de pe Skyscanner și dacă există comisioane și taxe afișate în mod clar.
• Disponibilitatea zborurilor: dacă zborurile selectate pe Skyscanner sunt disponibile în mod constant pe site-ul operatorului.
• Ușurința de utilizare a site-ului web: cât de ușor de utilizat și de stabil este site-ul operatorului în timpul procesului de rezervare.
• Politică privind rambursarea și modificarea: operatorul are o politică clară privind rambursarea sau modificarea pentru fiecare bilet? Politica este ușor de găsit în timpul procesului de rezervare?
• Experiență de plată: dacă călătorii pot finaliza procesul de plată fără probleme.
• Serviciul pentru clienți și experiența ulterioară rezervării: cât de ușor este pentru călători să contacteze operatorul pentru ajutor, precum și pentru orice preocupare cu privire la serviciile și fiabilitatea acestuia.

Operatorii ar putea primi un scor de calitate mai mic pentru parteneri dacă nu oferă servicii bune în aceste categorii.

Scorurile noastre nu sunt influențate niciodată de noi sau de operatorii noștri de turism. Scorurile sunt calculate doar folosind feedbackul trimis de călători reali. Aceleași reguli se aplică tuturor operatorilor de călătorii afișați pe Skyscanner. Este complet obiectiv, așa că vei vedea întotdeauna o imagine clară a opiniei celorlalți călători despre fiecare operator.