Pot avea încredere în furnizorii de călătorii de pe Skyscanner?

Colectăm feedback de la călători reali și îl folosim pentru a evalua calitatea furnizorilor de călătorii afișați în rezultatele noastre de căutare. Acest lucru vă ajută să luați o decizie mai informată când alegeți cu cine să faceți rezervarea.

Scorurile noastre de Calitate sunt bazate pe experiențe recente ale călătorilor și sunt actualizate regulat.

Cum este calculat scorul?

După ce ați vizitat site-ul unui furnizor de călătorii prin Skyscanner, este posibil să vă afișăm un sondaj în care să ne oferiți feedback despre experiența avută cu acel furnizor.

Combinăm aceste rezultate ale sondajului cu feedback-ul primit după rezervare de la echipa noastră de suport pentru a genera un scor general de Calitate.

Pentru a ne asigura că scorul este relevant și actualizat, luăm în considerare doar feedback-ul din ultimele 91 de zile și actualizăm scorurile săptămânal.

Ce ia în considerare scorul de Calitate?

Unele dintre categoriile despre care colectăm feedback de la călători includ:

• Acuratețea prețurilor și transparența taxelor: cât de bine se potrivesc prețurile furnizorului cu cele afișate pe Skyscanner și dacă taxele și comisioanele sunt clar prezentate.
• Disponibilitatea zborurilor: dacă zborurile selectate pe Skyscanner sunt în mod constant disponibile pe site-ul furnizorului.
• Ușurința utilizării site-ului: cât de ușor de folosit și stabil este site-ul furnizorului pe durata procesului de rezervare.
• Politica de rambursare și modificare: dacă furnizorul are o politică clară de rambursare sau modificare pentru fiecare bilet și cât de ușor este de găsit în timpul procesului de rezervare.
• Experiența de plată: dacă călătorii pot finaliza procesul de plată fără probleme.
• Serviciul clienți și experiența post-rezervare: cât de ușor este pentru călători să contacteze furnizorul pentru asistență, precum și feedback despre serviciul și fiabilitatea acestuia.

Furnizorii pot primi un scor de Calitate mai scăzut dacă nu oferă o experiență bună în aceste domenii.

Ratingurile noastre nu sunt influențate de Skyscanner sau de furnizorii noștri de călătorii. Scorurile sunt calculate folosind feedback de la călători reali, iar aceleași reguli se aplică tuturor furnizorilor de călătorii afișați pe Skyscanner.

Căutați un semnal suplimentar de încredere?

Unii furnizori de călătorii pot afișa, de asemenea, o insignă Furnizor Recomandat. Insigna recunoaște furnizorii eligibili care îndeplinesc cerințele noastre în trei domenii:

• Scorul de Calitate

• Acuratețea prețurilor

• Respectarea rezervărilor

Furnizorii trebuie să îndeplinească standardul cerut în toate cele trei domenii pentru a obține insigna.

Aflați mai multe despre insigna Furnizor Recomandat.