Как рассчитывается рейтинг?

После перехода на сайт провайдера туристических услуг на Skyscanner появляется окно с просьбой оставить отзыв об этом сайте. Рейтинг качества рассчитывается на основании таких отзывов и обращений, поступающих в нашу службу поддержки уже после бронирования. Рейтинг обновляется еженедельно и учитывает данные только за последний 91 день.

Что влияет на рейтинг качества?

Ниже перечислены категории, по которым мы собираем отзывы путешественников.

• Точность и прозрачность цен: совпадают ли цены на сайте провайдера с указанными на Skyscanner и представлена ли там полная информация о сборах и доплатах.
• Доступность авиабилетов: доступны ли выбранные на Skyscanner авиабилеты на сайте провайдера.
• Удобство использования сайта: насколько удобен в использовании и стабилен сайт провайдера в процессе бронирования.
• Правила возврата и обмена: предоставляет ли провайдер четкие правила возврата и обмена для каждого билета. Легко ли найти эти правила в процессе бронирования.
• Удобство оплаты: возникают ли сложности в процессе оплаты бронирования.
• Служба поддержки и взаимодействие после бронирования: удобство связи с провайдером с целью получения помощи, а также любые опасения относительно качества и надежности его услуг.

Если провайдер не может обеспечить надлежащее качество услуг в этих категориях, его рейтинг будет снижаться.

Ни платформа Skyscanner, ни провайдеры услуг не могут изменить рейтинг по собственному усмотрению. На рейтинг влияют только отзывы реальных путешественников, а правила его расчета одинаковы для всех провайдеров на Skyscanner. Это означает, что результат объективен и базируется исключительно на мнении самих путешественников.