Hur beräknas betygen?

När du har besökt en webbplats för reseleverantörer via en länk från Skyscanner visar vi en undersökning som ber om feedback om din upplevelse med den leverantören. Vi kombinerar dessa enkätsvar med feedback om varje reseleverantör som vi tar emot från vårt supportteam för att generera ett övergripande kvalitetsbetyg. För att kvalitetsbetyget ska vara relevant och aktuellt räknas bara feedback från de senaste 91 dagarna, och vi uppdaterar betygen varje vecka.

Vad ingår i kvalitetsbetyget?

Några av de kategorier vi samlar in feedback från resenärer om är:

• Prismatchning och avgiftstransparens: hur väl leverantörens priser matchar priserna på Skyscanner och om eventuella avgifter och tillägg visas tydligt.
• Flygtillgänglighet: huruvida flyg som valts på Skyscanner är konsekvent tillgängliga på leverantörens webbplats.
• Webbplatsanvändbarhet: hur användarvänlig och stabil leverantörens webbplats är under bokningsprocessen.
• Återbetalnings- och ändringspolicy: har leverantören en tydlig återbetalnings- eller ändringspolicy för varje biljett? Är policyn lätt att hitta under bokningsprocessen?
• Betalningsupplevelse: om resenärer kan slutföra betalningsprocessen smidigt.
• Kundtjänst och upplevelse efter bokning: hur lätt det är för resenärer att kontakta leverantören för att få hjälp, samt eventuella problem med deras service och tillförlitlighet.

Leverantörer kan få ett lägre partnerkvalitetsbetyg om de inte tillhandahåller bra service för dessa kategorier.

Våra betyg påverkas aldrig av oss eller våra reseleverantörer. Poängen beräknas endast med feedback som skickas till oss av riktiga resenärer, och samma regler gäller för alla reseleverantörer som visas på Skyscanner. Den är helt opartisk, så du kommer alltid att se en korrekt bild av vad andra resenärer tycker om varje leverantör.