Kan jag lita på reseleverantörerna på Skyscanner?

Vi samlar in feedback från riktiga resenärer och använder den för att bedöma kvaliteten på reseleverantörer som visas i våra sökresultat. Detta hjälper dig att fatta ett mer informerat beslut när du väljer vem du ska boka med.

Våra kvalitetsbetyg baseras på senaste resenärsupplevelser och uppdateras regelbundet.

Hur beräknas betyget?

Efter att du har besökt en reseleverantörs webbplats från Skyscanner kan vi visa en undersökning där vi ber om feedback om din upplevelse med den leverantören.

Vi kombinerar dessa undersökningsresultat med feedback efter bokning som mottagits av vårt supportteam för att generera ett övergripande kvalitetsbetyg.

För att säkerställa att betyget är relevant och aktuellt tar vi endast hänsyn till feedback från de senaste 91 dagarna och uppdaterar poängen varje vecka.

Vad tar kvalitetsbetyget hänsyn till?

Några av de kategorier vi samlar in resenärsfeedback om inkluderar:

• Prisnoggrannhet och transparens kring avgifter: hur väl leverantörens priser stämmer överens med priserna som visas på Skyscanner, och om avgifter och kostnader är tydligt visade.
• Flygtillgänglighet: om flyg som valts på Skyscanner konsekvent finns tillgängliga på leverantörens webbplats.
• Användarvänlighet på webbplatsen: hur enkel och stabil leverantörens webbplats är under bokningsprocessen.
• Återbetalnings- och ändringspolicy: om leverantören har en tydlig återbetalnings- eller ändringspolicy för varje biljett och hur lätt den är att hitta under bokningsprocessen.
• Betalningsupplevelse: om resenärer kan genomföra betalningen smidigt.
• Kundservice och upplevelse efter bokning: hur lätt det är för resenärer att kontakta leverantören för hjälp, samt feedback om deras service och pålitlighet.

Leverantörer kan få ett lägre kvalitetsbetyg om de inte erbjuder en bra upplevelse inom dessa områden.

Våra betyg påverkas inte av Skyscanner eller våra reseleverantörer. Poängen beräknas med hjälp av feedback från riktiga resenärer, och samma regler gäller för alla reseleverantörer som visas på Skyscanner.

Letar du efter en extra signal för förtroende?

Vissa reseleverantörer kan också visa en Rekommenderad leverantör-märke. Märket erkänner kvalificerade reseleverantörer som uppfyller våra krav inom tre områden:

• Kvalitetsbetyg

• Prisnoggrannhet

• Bokningsuppföljning

Leverantörer måste uppfylla kraven inom alla tre områden för att få märket.

Läs mer om Rekommenderad leverantör-märket.