มีวิธีคำนวณการให้คะแนนอย่างไร?
หลังจากเข้าเว็บไซต์ผู้ให้บริการการเดินทางผ่าน Skyscanner แล้ว เราจะแสดงแบบสำรวจเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณได้รับจากผู้ให้บริการรายนั้น เราจะรวมผลการสำรวจเหล่านั้นเข้ากับข้อเสนอแนะหลังการจองที่ได้รับจากทีมสนับสนุนเกี่ยวกับผู้ให้บริการการเดินทางแต่ละราย เพื่อคำนวณคะแนนคุณภาพโดยรวม โดยเราจะรวบรวมเฉพาะความคิดเห็นในช่วง 91 วันที่ผ่านมาและรีเฟรชคะแนนทุกๆ สัปดาห์ เพื่อให้มั่นใจว่าการประเมินคุณภาพสะท้อนความจริงและเป็นปัจจุบันที่สุด
การประเมินคุณภาพพิจารณาจากอะไรบ้าง
หมวดหมู่ต่างๆ ที่เรารวบรวมข้อเสนอแนะจากนักเดินทาง:
- ความถูกต้องของราคาและความโปร่งใสของค่าธรรมเนียม: ราคาของผู้ให้บริการตรงกับราคาใน Skyscanner มากน้อยเพียงใด และผู้ให้บริการแสดงค่าธรรมเนียมและค่าบริการอย่างชัดเจนหรือไม่
- สถานะที่นั่งว่างในเที่ยวบิน: เว็บไซต์ของผู้ให้บริการมีที่นั่งว่างสอดคล้องกับที่แสดงบน Skyscanner หรือไม่
- ความยากง่ายในการใช้งานเว็บไซต์: ในระหว่างขั้นตอนการจอง เว็บไซต์ของผู้ให้บริการใช้ง่ายและเสถียรเพียงใด
- นโยบายการคืนเงินและเปลี่ยนแปลง: ผู้ให้บริการมีนโยบายการคืนเงินหรือเปลี่ยนแปลงตั๋วแต่ละใบชัดเจนหรือไม่ หานโยบายนี้ได้ง่ายระหว่างขั้นตอนการจองหรือไม่
- ประสบการณ์การชำระเงิน: ผู้เดินทางดำเนินการชำระเงินได้อย่างราบรื่นหรือไม่
- ประสบการณ์เกี่ยวกับบริการลูกค้าและหลังการจอง: นักเดินทางติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการได้ง่ายเพียงใด ตลอดจนข้อกังวลเกี่ยวกับบริการและความน่าเชื่อถือ
ผู้ให้บริการอาจได้รับคะแนนคุณภาพของพาร์ทเนอร์ในระดับต่ำ หากไม่สามารถให้บริการที่ดีในหมวดหมู่เหล่านี้ได้
คะแนนที่แสดงเป็นไปตามจริง Skyscanner หรือผู้ให้บริการไม่มีส่วนในการกำหนดคะแนนนี้ ระบบจะคำนวณคะแนนโดยใช้คำติชมจากผู้เดินทางตัวจริงเท่านั้น และใช้กฎเดียวกันกับผู้ให้บริการการเดินทางทุกรายที่แสดงใน Skyscanner ซึ่งทำอย่างเป็นกลาง จึงมั่นใจได้ว่าเป็นความเห็นจริงของผู้โดยสาร