Puan nasıl hesaplanıyor?

Skyscanner aracılığıyla bir seyahat hizmeti sağlayıcısı sitesini ziyaret ettikten sonra bu hizmet sağlayıcıyla yaşadığınız deneyim hakkında geri bildirim vermenizi isteyen bir anket gösteririz. Bu anket sonuçlarını, her seyahat hizmeti sağlayıcısı hakkında Destek Ekibimiz tarafından alınan rezervasyon sonrası geri bildirimlerle birleştirerek genel bir kalite puanı oluşturuyoruz. Kalite puanının alakalı ve güncel olduğundan emin olmak için sadece son 91 gün içinde iletilen geri bildirimleri dikkate alıyoruz ve puanları her hafta yeniliyoruz.

Kalite Puanı neleri dikkate alır?

Yolculardan geri bildirim topladığımız kategorilerden bazıları şunlardır:

• Fiyat doğruluğu ve ücret şeffaflığı: hizmet sağlayıcının fiyatlarının Skyscanner'daki fiyatlarla ne kadar iyi eşleştiği ve başka herhangi bir ücretin açıkça gösterilip gösterilmediği.
• Uçuş müsaitliği: Skyscanner'da seçilen uçuşların hizmet sağlayıcının web sitesinde sürekli olarak mevcut olup olmadığı.
• Web sitesi kullanılabilirliği: rezervasyon işlemi sırasında hizmet sağlayıcının web sitesinin kullanımının ne kadar kolay ve istikrarlı olduğu.
• Geri ödeme ve değişiklik politikası: Hizmet sağlayıcının her bilet için açık bir geri ödeme veya değişiklik politikası var mı? Rezervasyon işlemi sırasında bu politikayı bulmak kolay mı?
• Ödeme deneyimi: yolcuların ödeme sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlayıp tamamlayamadığı.
• Müşteri hizmetleri ve rezervasyon sonrası deneyim: yolcuların hizmet ve güvenilirlikleriyle ilgili endişelerinin yanı sıra yardım için hizmet sağlayıcıyla iletişime geçmelerinin ne kadar kolay olduğu.

Hizmet sağlayıcılar, bu kategorilerde iyi hizmet sağlayamazlarsa daha düşük bir İş Ortağı Kalite Puanı alabilirler.

Puanlarımız asla şirketimizin veya seyahat hizmeti sağlayıcılarının kontrolü altında değildir. Bu puanlar yalnızca gerçek yolcular tarafından bize gönderilen geri bildirimler kullanılarak hesaplanır ve aynı kurallar Skyscanner'da gösterilen tüm seyahat hizmet sağlayıcıları için geçerlidir. Geri bildirimler tamamen tarafsızdır, bu nedenle daima diğer yolcuların hizmet sağlayıcılar hakkındaki fikirlerinin doğru bir yansımasını görürsünüz.