Rezervasyon onayım nerede? 

Seyahatinizi satın aldığınız şirket size e-posta yoluyla bir rezervasyon onayı gönderecektir. Bu onay bazen istenmeyen/önemsiz posta klasörünüze düşebileceği için bu klasörleri kontrol etmenizde yarar vardır. 

E-postayı yine de bulamıyorsanız neler olup bittiğini öğrenmek için seyahatinizi satın aldığınız şirketle iletişime geçmenizi öneririz. 

Kiminle iletişime geçmeniz gerektiğini bulmak için banka hesabınızdan çekilen ücretin yanındaki şirket adına bakın. 

Ödemeniz bir hava yolu şirketi veya seyahat acentesi tarafından mı alındı? 

Sitemiz ve uygulamamız üzerinden hizmet satın alabileceğiniz binlerce seyahat acentesi, hava yolu, otel ve araç kiralama şirketi bulunmaktadır. Bu hizmet sağlayıcıları "iş ortağı" olarak adlandırıyoruz. 

İşleminiz sırasında bir ortağın sitesine yönlendirildi iseniz, bu konuda doğrudan onlarla iletişime geçmelisiniz.

İş ortağı iletişim bilgilerini bulun 

Rezervasyonunuz hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekirse telefon edebilir veya e-posta gönderebilirsiniz. Doğru kişilerle iletişime geçtiğinizden emin olmak için öncelikle seyahatinizi kimden satın aldığınızı bilmeniz önemlidir.

Sitemiz ve uygulamamız aracılığıyla alışveriş yapabileceğiniz binlerce seyahat acentesi, hava yolu şirketi, otel ve araç kiralama şirketi bulabilirsiniz. Bunlara iş ortakları diyoruz.

Seyahatinizi bu iş ortaklarından birinden satın aldıysanız tüm rezervasyon bilgileriniz onlarda olduğu için doğrudan onlarla iletişime geçmelisiniz. Müşteri hizmetlerinin telefon numarasını, e-posta adresini ve iletişime geçebileceğiniz diğer yolları rezervasyon onay e-postanızda bulabilirsiniz.

Rezervasyonunuzu kiminle yaptığınızı hatırlamak için yardıma mı ihtiyacınız var?

1. Rezervasyon onayı için e-postanızı kontrol edin. Onay e-postası, rezervasyonunuzu yaptığınızda gönderilmiş olmalıdır.
2. Rezervasyon onay e-postanız için önemsiz veya spam klasörünüzü kontrol edin.
3. Hâlâ onayınızı arıyor ve anlamaya çalışıyorsanız yapılacak en iyi şey ödeme yaptığınız kartın ekstresini kontrol etmektir. Ekstrenizde ödemenin yanında iş ortağının adı yer alacaktır.
4. İş ortağının iletişim bilgilerini bulmak için aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz.

İş ortağı iletişim bilgilerini bulun

Bir havayolu veya seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptığınızda bir onay e-postası alırsınız. Böyle bir e-posta almazsanız, gereksiz (spam) veya silinmiş e-posta klasörlerinizi kontrol etmenizi öneririz, tanımlanmamış kaynaklardan gelen e-postalar bazen bu klasörlere düşebilir.  

Hala onay e-postanızı bulamıyorsanız, doğrudan havayoluna veya seyahat acentesine başvurmanızı öneririz. Rezervasyonunuz tamamlanmışsa, bilgilerinize sistemlerinden ulaşacaklardır. Lütfen, bir seyahat arama motoru olan Skyscanner'ın rezervasyonunuza ilişkin bilgileri sisteminde tutmadığına dikkat edin.  

Rezervasyonu gerçekleştiren havayolunu veya seyahat acentesini hatırlamıyorsanız, şirketin adını kredi kartı ekstrenizden bulmayı deneyebilirsiniz. Doğrulama e-posta almadıysanız ve kartınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmediyse, çok büyük olasılıkla rezervasyonunuz tamamlanmamıştır. Başka sorularınız varsa, lütfen iletişime geçmekten çekinmeyin. 

Seyahatinizi, sitemiz aracılığıyla satış yapan birçok havayolu şirketi, otel, araç kiralama şirketi veya seyahat acentesinin birinden mi satın aldınız? İletişim bilgilerini aşağıda bulun ve rezervasyonunuzla ilgili tüm sorularınız için iletişime geçin.

Seyahatinizi kimden satın aldığınızdan emin değil misiniz? Ödemenizin kime yapıldığını görmek için kredi kartı ekstrenizi kontrol edin.

Rezervasyonumu nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?

Hem değişiklikler, iptaller ve para iadeleri hakkındaki tüm sorularınız hem de rezervasyonlarla ilgili diğer sorularınızın tamamı için seyahatinizi satın aldığınız şirketle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İlgili şirket rezervasyonunuz hakkındaki tüm bilgilere sahip olacak ve size önerilerde bulunabilecektir.

Seyahatinizi kimden satın aldığınızdan emin değil misiniz? Hangi iş ortağının sizden ödeme aldığını görmek için banka veya kredi kartı ekstrenizi kontrol edin.

Sitemiz ve uygulamamız üzerinden hizmet satın alabileceğiniz binlerce seyahat acentesi, hava yolu, otel ve araç kiralama şirketi bulacaksınız. Bu seyahat hizmeti sunan iş ortaklarının birinden hizmet satın aldığınız takdirde ödemenizi alacaklar (adlarını banka veya kredi kartı ekstrenizde göreceksiniz), rezervasyonunuzu onaylamak için sizinle iletişime geçecekler ve ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü yardım veya desteği sağlayacaklardır.

Seyahatinizi bu iş ortaklarının birinden aldıysanız rezervasyonunuzla ilgili tüm bilgilere sahip oldukları için onlarla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Maalesef iş ortaklarımızla yaptığınız rezervasyonlara erişimimiz bulunmamaktadır.

İş ortağı iletişim bilgilerini bulun

Kiminle iletişime geçeceğinizden hâlâ emin değilseniz veya bize sormak istediğiniz başka bir sorunuz varsa aşağıda bulunan 'İletişim' bağlantısını kullanarak bizimle irtibat kurmaktan çekinmeyin.

Karşılaştığınız bu olumsuz durum için üzgünüz! Nadir de olsa, özellikle havayolunun veya seyahat acentesinin reklamını yaptığı fiyattan bilet sunamaması veya havayolunun uçuşu veya güzergahı iptal etmeye karar vermesi durumunda iptaller meydana gelebilir. Böyle bir durumda havayolu veya seyahat acentesi yeni fiyattan bilet satın almanıza izin verir veya paranızın tamamını iade eder. 

Bir rezervasyon hizmetinden ziyade bir seyahat arama motoru olduğumuzdan maalesef, iptal edilen rezervasyonlar Skyscanner’ın kontrolü dışındadır. Sahip olduğunuz seçenekler hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmek için doğrudan seyahat sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz. 

Bir seyahat arama motoru olan Skyscanner, seyahatinizi planlamanıza yardımcı olan bir araçtır, ancak hiçbir rezervasyon veya ödeme işlemi gerçekleştirmez. Aradığınız bilgiyi bulduğunuzda, rezervasyonunuzu tamamlamanız için sizi doğrudan ilgili havayoluna, seyahat acentesine veya seyahat sağlayıcısına yönlendiririz. Yani, rezervasyonunuzu Skyscanner ile değil, bu firmalarla gerçekleştirmeniz gerekir ve yaptırdığınız rezervasyonlarla ilgili bilgiler tarafımızca tutulmaz.  

Bu nedenle, rezervasyonunuzun değiştirilmesi veya iptal edilmesiyle ilgili sorularınız için doğrudan hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz. Rezervasyonu hangi ülkeden yaptığınıza bağlı olarak, iptal ve iade işlemleri için farklı seçenekler sunulur ve bunlara şirketin web sitesi üzerinden erişebilirsiniz. Ayrıca, aşağıdaki makaleyi yararlı bulabilirsiniz: https://help.skyscanner.net/hc/tr/articles/201148482-Rezervasyonumla-ilgili-olarak-kiminle-ileti%C5%9Fime-ge%C3%A7meliyim-