Як розраховується оцінка?

Після вашого переходу з платформи Skyscanner на сайт постачальника туристичних послуг ми показуємо опитування з проханням залишити відгук про цього постачальника. Ми поєднуємо результати опитування з відгуками про подорож, які наша служба підтримки отримує після бронювання, щоб сформувати загальний рейтинг якості. Ми враховуємо тільки відгуки за останній 91 день і щотижня оновлюємо оцінки, щоб ви бачили найактуальніший рейтинг якості.

Що впливає на рейтинг якості?

Ось деякі з категорій, про які ми збираємо відгуки мандрівників:

• точність цін і прозорість зборів – наскільки ціни постачальника відповідають цінам на Skyscanner, і чи чітко відображаються будь-які збори та стягнення;
• доступність авіаквитків – чи авіаквитки, вибрані на Skyscanner, завжди доступні на сайті постачальника;
• зручність користування вебсайтом – наскільки простий у користуванні та стабільний сайт постачальника під час процесу бронювання;
• правила повернення коштів і зміни бронювання – чи має постачальник послуг чіткі правила повернення коштів або зміни бронювання для кожного квитка; чи легко знайти правила під час процесу бронювання;
• зручність оплати – чи можуть мандрівники без проблем виконати платіж;
• обслуговування клієнтів і комунікація після бронювання – наскільки легко мандрівникам звернутися до постачальника по допомогу, а також будь-які занепокоєння щодо сервісу та надійності послуг.

Постачальники послуг можуть отримати нижчу оцінку якості для партнерів, якщо не надаватимуть якісне обслуговування у цих категоріях.

Ані Skyscanner, ані авіакомпанії чи туристичні агентства жодним чином не впливають на ці оцінки. Оцінки розраховуються лише на основі відгуків, які нам надсилають реальні мандрівники, а до всіх постачальників подорожей, зазначених у списку Skyscanner, застосовуються однакові правила. Усі оцінки абсолютно об’єктивні, тому вони завжди точно відображатимуть, що інші мандрівники думають про кожного постачальника послуг.