Điểm đánh giá được tính toán như thế nào?
Sau khi bạn truy cập trang web của một nhà cung cấp dịch vụ du lịch từ Skyscanner, chúng tôi sẽ hiển thị câu hỏi khảo sát để lấy ý kiến phản hồi của bạn về trải nghiệm đối với nhà cung cấp đó. Chúng tôi kết hợp kết quả khảo sát đó với ý kiến phản hồi sau khi đặt vé mà Nhóm hỗ trợ của chúng tôi nhận được về mỗi nhà cung cấp dịch vụ du lịch để tính ra điểm chất lượng tổng thể. Để đảm bảo điểm chất lượng là phù hợp và mới nhất, chúng tôi chỉ xem xét ý kiến phản hồi trong vòng 91 ngày qua và cập nhật điểm số này mỗi tuần.
Điểm chất lượng phản ánh những khía cạnh nào?
Một số khía cạnh mà chúng tôi thu thập ý kiến phản hồi của du khách là:
- Mức độ chính xác về giá và rõ ràng về phí: mức độ chính xác của giá nhà cung cấp đưa ra so với giá trên Skyscanner; và liệu các khoản phí có được hiển thị rõ ràng hay không.
- Tình trạng còn vé của chuyến bay: chuyến bay được chọn trên Skyscanner có vẫn còn vé trên trang web của nhà cung cấp hay không.
- Tính khả dụng của trang web: trang web của nhà cung cấp có dễ sử dụng và ổn định trong quá trình đặt vé hay không.
- Chính sách hoàn tiền và đổi vé: nhà cung cấp có nêu rõ chính sách hoàn tiền hoặc đổi vé cho mỗi vé không? Chính sách này có dễ thấy trong quá trình đặt vé hay không?
- Trải nghiệm thanh toán: du khách có thể hoàn tất quy trình thanh toán một cách suôn sẻ hay không.
- Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm sau khi đặt vé: du khách có thể dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp để yêu cầu trợ giúp hoặc để nêu quan ngại về dịch vụ và độ tin cậy của họ hay không.
Các nhà cung cấp có thể nhận Điểm chất lượng đối tác thấp nếu không cung cấp được dịch vụ tốt theo các danh mục đánh giá này.
Chúng tôi hay nhà cung cấp dịch vụ du lịch của chúng tôi tuyệt đối không tác động đến điểm đánh giá. Điểm số chỉ được tính toán dựa trên ý kiến phản hồi thực tế mà du khách gửi cho chúng tôi và chúng tôi áp dụng cùng quy tắc này cho tất cả nhà cung cấp dịch vụ du lịch được hiển thị trên Skyscanner. Điểm số là hoàn toàn khách quan nên bạn sẽ luôn có được thông tin phản ánh chính xác về ý kiến của những du khách khác đối với mỗi nhà cung cấp dịch vụ.