Tôi có thể xem thông tin xác nhận đặt vé/đặt chỗ ở đâu? 

Công ty mà bạn đặt chuyến đi sẽ gửi thông tin xác nhận đặt vé/đặt chỗ vào email của bạn. Thỉnh thoảng, email này có thể bị chuyển vào mục thư rác nên hãy luôn kiểm tra ở đây. 

Nếu vẫn không tìm được, bạn nên liên hệ với công ty mà bạn đã đặt vé/đặt chỗ để tìm hiểu vấn đề. 

Để biết cần liên hệ với ai, hãy kiểm tra tên công ty nằm cạnh khoản phí trong tài khoản ngân hàng của bạn. 

Có phải hãng hàng không hoặc đại lý du lịch đã thu phí bạn? 

Trang web và ứng dụng của chúng tôi cho phép bạn đặt dịch vụ của hàng ngàn đại lý du lịch, hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe. Chúng tôi gọi chung những đơn vị này là “đối tác”. 

Nếu trước đó bạn đã được chuyển hướng đến trang web của một đối tác hoặc đã đặt dịch vụ của một đối tác trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi thì bạn cần phải liên hệ trực tiếp với đối tác đó về vấn đề này. 

Tìm thông tin liên hệ của đối tác 

Có phải Skyscanner đã thu phí bạn?  

Nếu bạn đặt chuyến đi với Skyscanner trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi thì hãy thử kiểm tra email – kể cả mục thư rác. Email cung cấp mọi cách thức liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được giúp đỡ nếu bạn vẫn còn gặp vấn đề. 

Điều này tùy thuộc vào việc bạn đặt chuyến đi với công ty nào.

Có hai cách để đặt chuyến đi thông qua trang web hoặc ứng dụng của Skyscanner:

1: Đặt với một đối tác

2: Đặt với chúng tôi

Tôi đã đặt với một đối tác

Trang web và ứng dụng của chúng tôi cho phép bạn đặt dịch vụ của hàng nghìn đại lý du lịch, hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe. Chúng tôi gọi chung những đơn vị này là “đối tác”. Khi bạn đặt dịch vụ với đối tác, đối tác sẽ nhận tiền của bạn (tên của đối tác sẽ xuất hiện trên bản sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng), liên hệ với bạn để xác nhận thông tin đặt vé/đặt chỗ và cung cấp mọi hình thức trợ giúp hoặc hỗ trợ cần thiết.

Nếu đã đặt với một trong những đối tác này, bạn cần phải liên hệ với họ vì họ có mọi thông tin đặt vé/đặt chỗ của bạn. Rất tiếc là chúng tôi không có quyền truy cập những thông tin đặt vé/đặt chỗ mà bạn đã đặt với đối tác.

Tìm thông tin liên hệ của đối tác 

Tôi đã đặt với Skyscanner

Nếu bạn đã đặt chuyến đi với Skyscanner thông qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi thì hãy kiểm tra thông tin xác nhận đặt vé/đặt chỗ để biết mọi cách thức yêu cầu hỗ trợ.

Bạn không rõ đã đặt chuyến đi với ai? Hãy kiểm tra bản sao kê thẻ tín dụng để biết công ty nào đã tính phí vào thẻ của bạn.

Khi bạn đặt vé với hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ du lịch, họ sẽ gửi cho bạn một email xác nhận. Nếu bạn không nhận được email đó, chúng tôi đề nghị bạn kiểm tra thư mục email rác vì đôi khi các email từ các nguồn không được nhận biết có thể vào đó. 

Nếu bạn vẫn không tìm thấy email này, chúng tôi đề nghị bạn liên lạc trực tiếp với hãng hàng không hoặc đại lý du lịch. Ngay khi giao dịch đặt vé của bạn hoàn tất, họ sẽ có các chi tiết của bạn trong hệ thống của mình. Xin lưu ý rằng là công cụ tìm kiếm cho những chuyến đi du lịch, Skyscanner không lưu giữ các chi tiết đặt vé trong hệ thống của chúng tôi. 

Nếu bạn không thể nhớ mình đã đặt vé với hãng nào, bạn luôn có thể kiểm tra bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn để biết tên công ty. Nếu bạn không nhận được email xác nhận và trong thẻ của bạn không bổ sung chi phí nào, có nhiều khả năng rằng đặt vé của bạn chưa hoàn tất. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, xin đừng ngần ngại liên hệ. 

Bạn đã mua gói du lịch từ một trong nhiều hãng hàng không, khách sạn, công ty cho thuê xe hoặc đại lý du lịch bán hàng thông qua trang của chúng tôi? Tìm thông tin liên lạc của họ dưới đây và liên lạc họ nếu bạn có câu hỏi nào về việc đặt chỗ của mình.

Bạn không chắc bạn đã mua gói du lịch từ ai? Xem bản sao kê thẻ tín dụng của bạn để biết người nhận tiền thanh toán của bạn.

Làm cách nào để thay đổi hoặc hủy yêu cầu đặt vé/đặt chỗ?

Đối với mọi thắc mắc về việc thay đổi, hủy và hoàn tiền – cũng như mọi thắc mắc khác liên quan đến vấn đề đặt vé/đặt chỗ – bạn cần phải liên hệ với công ty mà bạn đã đặt chuyến đi. Công ty đó sẽ có mọi thông tin về yêu cầu đặt vé/đặt chỗ của bạn và có thể giúp đỡ bạn.

Có hai cách để đặt chuyến đi thông qua Skyscanner:

1: Đặt với một đối tác (là mọi đại lý du lịch, hãng hàng không, khách sạn và công ty thuê xe mà bạn thấy trong phần kết quả tìm kiếm)

2: Đặt trực tiếp với Skyscanner

Bạn không chắc đã đặt chuyến du lịch với công ty nào? Hãy kiểm tra bản sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng để biết công ty nào đã tính phí bạn.

Tôi đã đặt với một đối tác

Trang web và ứng dụng của chúng tôi cho phép bạn đặt dịch vụ của hàng nghìn đại lý du lịch, hãng hàng không, khách sạn và công ty cho thuê xe. Khi bạn đặt dịch vụ với một trong những đối tác du lịch này, đối tác đó sẽ nhận tiền của bạn (tên của đối tác sẽ xuất hiện trên bản sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng), liên hệ với bạn để xác nhận thông tin đặt vé/đặt chỗ và cung cấp mọi hình thức trợ giúp hoặc hỗ trợ cần thiết.

Nếu đã đặt với một trong những đối tác này, bạn cần phải liên hệ với họ vì họ có mọi thông tin đặt vé/đặt chỗ của bạn. Rất tiếc là chúng tôi không có quyền truy cập những thông tin đặt vé/đặt chỗ mà bạn đã đặt với đối tác.

Tìm thông tin liên hệ của đối tác

Tôi đã đặt với Skyscanner

Nếu bạn đã đặt chuyến đi với Skyscanner thông qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi thì hãy kiểm tra email chứa thông tin xác nhận đặt vé/đặt chỗ để biết mọi cách thức yêu cầu hỗ trợ.

Nếu bạn vẫn không rõ nên liên hệ với ai hoặc có câu hỏi khác cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng đường liên kết “Liên hệ với chúng tôi” bên dưới.

Chúng tôi lấy làm tiếc khi biết điều đó! Đôi khi xảy ra trường hợp hủy bỏ, thường là khi hãng hàng không của đại lý du lịch không thể xuất vé với giá mà họ quảng cáo, hoặc nếu hãng hàng không có quyết định hủy chuyến bay hoặc lộ trình đó. Nếu trường hợp này xảy ra, hãng hàng không hoặc đại lý du lịch sẽ cho phép bạn chọn mua vé với giá mới hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn. 

Tiếc là các giao dịch đặt vé bị hủy vượt ngoài khả năng kiểm soát của Skyscanner vì chúng tôi là công cụ tìm kiếm cho những chuyến đi du lịch, hơn là dịch vụ đặt vé. Chúng tôi đề nghị bạn nên trao đổi trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch về các lựa chọn có thể có. 

Là một công cụ tìm kiếm du lịch, Skyscanner là một công cụ giúp bạn hoạch định cho chuyến đi của mình nhưng chúng tôi không nhận đặt vé hoặc thanh toán dưới bất kỳ hình thức nào. Khi bạn tìm thấy những gì cần tìm, chúng tôi sẽ chuyển bạn đến hãng hàng không, đại lý du lịch hay nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hoàn tất giao dịch đặt vé. Điều này có nghĩa là bạn đặt vé với họ, không phải với Skyscanner, và chúng tôi không lưu giữ bất kỳ chi tiết nào của bạn liên quan đến bất kỳ giao dịch đặt vé nào.  

Vì lý do này, chúng tôi đề nghị bạn liên lạc trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ nếu bạn có câu hỏi về việc thay đổi hoặc hủy bỏ đặt vé. Tùy thuộc công ty mà bạn đặt vé, họ sẽ có nhiều lựa chọn khác nhau để bạn có thể hủy bỏ và hoàn tiền cũng như những thông tin này thường có thể có trên trang web của công ty. Bài viết này cũng có thể hữu ích.