评分是如何计算的？

您通过Skyscanner访问旅行服务供应商网站后，我们的页面将显示一份调查问卷，征求您对该供应商的反馈意见。我们将综合各供应商的调查结果与支持团队收到的预订后反馈，得出一个总体品质评分。为确保品质评分的相关性和实时性，我们只会纳入最近91天收集到的反馈，并每周更新评分。

品质评分综合了哪些因素？

我们收集的旅客反馈类别包括：

• 价格准确度和费用透明度：供应商价格与Skyscanner价格之间的匹配程度，以及是否清楚标示存在的费用和收费项目。
• 航班可订状态：在Skyscanner上选择的航班是否在供应商网站上始终可订。
• 网站易用度：预订过程中，供应商网站的易用度和稳定性。
• 退改政策：对于每张机票，供应商是否有明确的退改政策？预订过程中是否能轻松找到相关的退改政策？
• 付款体验：旅客是否能顺利完成付款。
• 客户服务和预订后体验：旅客联系供应商寻求帮助的难易程度，以及对供应商服务及可靠度可能存有的任何顾虑。

如果供应商未能在这些方面提供良好的服务，他们可能会获得较低的合作伙伴质量评分。

我们自身及我们的旅游供应商均无法影响评分。 评分仅基于真实旅客的反馈进行计算，相同规则适用Skyscanner上显示的所有旅行服务供应商。评分客观公正，始终展示其他旅客对各个供应商的真实反馈。