評分是如何計算的？

在你使用 Skyscanner 瀏覽某個旅行業者的網站後，我們會在頁面上顯示一份調查問卷，詢問你對該供網站的意見回饋。我們將整合針對該旅行預訂網站的問卷調查結果，和預訂後用戶支援團隊所收到的意見回饋，以得出一個整體體驗評分。為確保體驗評分與實際內容相關且隨時保持在最新狀態，我們僅會將過去 91 天内收集到的意見回饋列入考量，並且每週更新分數。

體驗評分會考量哪些因素？

我們收集的旅客意見所考量的因素包括：

• 價格準確度和費用透明度：旅行預訂網站上的價格與 Skyscanner 上價格的相符程度，以及是否有清楚標示所有費用。
• 航班的預訂狀況：在 Skyscanner 上選擇的航班是否始終有在旅行業者的網站上開放預訂。
• 網站的易用性：在預訂過程中，旅行預訂網站的易用性和穩定性。
• 退款和變更政策：旅行業者是否有針對每張機票提供明確的退款或變更政策？在預訂過程中，是否能很輕鬆地找到相關政策？
• 付款體驗：旅客是否能順利完成付款。
• 客戶服務和預訂後的體驗：旅客聯絡業者以尋求協助的難易程度，以及對該網站的服務和可靠性是否存有任何疑慮。

如果旅行業者未能在這些方面提供良好的服務，就可能會獲得較低的合作夥伴體驗評分。

該評分絕不會受到我們或旅行業者網站自身的影響。 評分只會根據真實旅客的意見回饋計算，同樣的規則也適用於所有顯示在 Skyscanner 上的旅行預訂網站。這些評分客觀公正，可反映其他旅客對每個業者網站的真實看法。